中古車の購入（３９さんのクチコミ投稿）

納車予定日に来店しましたが、席を案内される事もなく、予定時間から15分程待たされ、担当スタッフが出てきました。 書類の確認を行い、署名をおえました。 その後、車の所に通され一緒に車の周囲を確認して終わりました。 車の操作の説明もなく、待たされた時間の方が長く、あっさりと納車が終わりました。 ある程度、車に詳しい方なら、ストレスなく納車が出来ていいのでしょうが、そうでない方には失礼な対応と思いました。

遠方のため、当初はビデオ通話で車両確認を行いました。 その後、妻の希望もあり実際に店舗まで車両を見に行ったところ、左後方のテールランプにひび割れがあることを自分で発見しました。こちらについては納車前に新品へ交換していただき、その対応には感謝しております。 ただ、現車確認に行かなければ気付かなかった可能性があり、車両状態の事前確認や説明については少し不安を感じました。 また、納車後間もなく、数日間乗らなかった後の冷間始動時にエンジンルームから「キュッキュッ」という高い異音が発生するようになりました。メルセデス・ベンツ正規ディーラーで動画を確認してもらったところ、ファンベルト周辺の可能性があるとのことで、原因確認のため車両を預けて点検する予定です。 中古車であることや、ファンベルト等が消耗部品であることは理解しています。必ずしも無償交換を求めているわけではありません。 ただ、納車前の段階で同様の異音や、今後部品交換が必要になる可能性が分かっていたのであれば、事前に説明していただきたかったです。事前に分かっていれば、自費で交換してから納車してもらうという選択もできました。 現在は原因確認のため、自分で正規ディーラーを予約し、車両を預ける必要があり、時間的・精神的にもかなり負担を感じています。もし契約前に現在のような状態を把握していた場合、購入を見送っていた可能性もあります。 その他、停止直前にブレーキから高い鳴きが出ることがありますが、この点については現時点で販売店へ責任を求めるつもりはありません。 また、施工をお願いした樹脂パーツのコーティングについても、バンパーの一部に施工されていないように見える箇所があり、元の白化した部分が残っていました。仕上がりについても、もう少し丁寧に確認していただきたかったです。 担当者の対応自体は丁寧でしたが、全体として、納車前の車両確認、状態説明、施工後の確認、購入後の対応について、もう少し丁寧で透明性のある対応をしていただければよかったと感じています。

説明が丁寧だった