客の気持ちになって対応を(464688さんのクチコミ投稿)

464688さんのクチコミ詳細

客の気持ちになって対応を

投稿日:2023年04月02日

総合評価

1

接客:1

雰囲気:3

アフター:1

品質:3

これまでいろんなところで10台以上、車を購入してきましたが、過去一不満の残る対応で、正直オススメはしません。 あまり詳しいことは書きませんが、 事情があり、急ぎで納車希望をお願いしていましたが、相手に全くそのような対応はなく、こちらから伺っても難しい、出来ないといった回答。 もちろん相手方の事情もあることは理解しますが、気持ちが伝わってくる感じはなく、売ったもん勝ちといった印象です。 本当に憤りを感じたのは、確証ある嘘を言われたことです。 私は元々業界の仕事をしていたので、ある程度の事は理解していて、納車までの流れもわかっていましたが、その中で確実にわかる嘘をつかれました。今も現役の業界人にも確認したので、間違えないですし、もらった書類も証拠となり得る状態でした。 本当のところはわかりませんが、この嘘が無く、誠実な対応をしていただけていれば、確実に納車日は早くなっていたはずで、 しかもこの嘘が、いかにもこちらが悪いからという内容でした。 かなりムカつきましたし、正直キャンセルしようかとも考えましたが、車がない日が続くのも困るので、我慢しました。 この営業本人もそうですが、会社としてこのようなやり方で接客業を任せていること、考え直して頂きたい。 他の口コミではいい評価が多く、私も参考にした一人でしたが、私の評価は真逆でした。 そのため検討されている方に、私の評価も参考になればと思うと同時に、販売店にはこのようなことが無いようになることを望みます。

購入年月:2023年03月

購入した車:マツダ アテンザワゴン

購入した車の評価

総合評価:4

デザイン:4

走行性能:3

居住性:3

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:4

マツダ車/スバル車専門店 アップル小牧元町店からのクチコミ返答

2023年04月06日

この度は当店でお車をご購入いただいたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご納車までお急ぎであったことは重々承知ではございましたが、お客様に寄り添った対応ができなかったこと深くお詫び申し上げます。1日でも早くご納車できるように最善の努力を尽くすべきだったと猛省しております。ご納車が予定より延びてしまう事を踏まえて、無料代車や当社のレンタカーのご案内もできたのではないかと思います。間違いなくこちらの配慮不足でございます。また、整備工場や書類を処理している本社とも連携し日程調整ができたのではないかと思います。今後このような事がないよう、営業・会社全体で共有し改善に努めて参ります。もし挽回の機会をいただけるようでしたら車検の早期予約やメンテナンスなど行っておりますのでご用命いただければと思います。精一杯ご対応させていただきます。この度はご利用いただいたのにも関わらず信用を失うような対応になり大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

他のユーザーのクチコミ

アテンザほしかった

投稿日:2023年04月01日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:4

アフター:5

品質:5

この度はお車の販売をしていただきありがとうございました。好きな車を買ってすごく満足です。ご対応いただいた渡邉さん日比野さんありがとうございました。

お店からの返信あり

購入年月:2023年03月

購入した車:マツダ アテンザワゴン

投稿者:cyoyoさん

柔軟な対応に感謝

投稿日:2023年04月01日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

忙しい私のライフスタイルに合わせてLINE等を利用し柔軟に対応して頂き大変助かりました。

お店からの返信あり

購入年月:2023年03月

購入した車:マツダ デミオ

投稿者:キタノさん

よかった

投稿日:2023年04月01日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

たいへんよかったです。

お店からの返信あり

購入年月:2023年03月

購入した車:マツダ アテンザ

投稿者:ロングサマーさん

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