報連相が出来ない(non- MINIさんのクチコミ投稿)

non- MINIさんのクチコミ詳細

報連相が出来ない

投稿日:2020年08月08日

総合評価

2

接客:1

雰囲気:1

アフター:

品質:2

先日、ミニクーパー を購入させて頂きました。自分の嗜好もあり色んなパーツや商品を送らせてもらい取付後納車してもらいました。パーツ、商品の納期や取付等で注文から約2ヶ月程掛かりましたがようやく納車となった当日、現車引取もあり約450km程かけて名古屋まで行きました。 そこからの気になった点(改善した方が良い点)を書きます。 ○挨拶が無い(活気が無い) 持ち込みでアルミを取付てもらう事になってたので作業員の方に「取付宜しくお願いします」と言うもガン無視。他の方も挨拶も無く感じが良いとは思えませんでした。 ○最終チェックでEgチェックランプ点灯 チェックランプが点灯したのでこのまま納車→帰宅は無理なので代車を用意してもらい帰宅するハメに。納車も修理後と言う事に。結果はO2センサー不良との事でした。名古屋までわざわざ行って最終でこれかと思いましたが、この件に関しては中古車と言う手前こんな事もあるのかなぁと思い、納車前に分かって良かったなと今は思ってます。 ○報連相が無い(遅い) ほぼほぼこちらから連絡しないとレスが返って来ない。パーツ取付にしても修理に関しても連絡報告が遅すぎる。私は遠方で現車確認が出来ないので尚の事こまめな連絡が欲しかった。画像1枚、電話1本でこっちは安心するんです。 ○実走で納車に来た。 これが一番え?はぁ?と思いました。上の事にも通じますが、納車前日、当日と連絡は無し。なんで実走できたのか聞くとチェックランプ後の試走も兼ねてと。積載車が修理かなんかで明日しか空かないと。そんならまず連絡じゃないの?連絡1本くれたら納車日ずらすし。しかもこっちの了解も得ず勝手に450km実走て。その間なんかあったら?契約した時の距離からめっちゃ伸びてますが?同県同市とか近い距離なら分かるけど、それでも普通連絡はすると思うし、勝手な判断で走って来ないと思います。 と、色々かきましたが車に関しては納車前にトラブルも有りましたが最低限の事はして頂いたと思います。 ハード(車)も大事ですがソフト(接客、その後の対応等)はもっと大事だと気がついて欲しいです。 このままでは安かろう悪かろうな店になりかねませんよ。 色々不安はありますが、車は気に入ってますので今後大事に乗っていきたいと思います。 この度はありがとう御座いました。

購入年月:2020年08月

購入した車:ミニ ミニ クーパー

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:4

走行性能:4

居住性:2

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:3

non-MINI様 この度は当店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、このような貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、報連相を徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

他のユーザーのクチコミ

ありがとうございます。

投稿日:2020年08月07日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

ありがとうございます。

お店からの返信あり

購入年月:2020年08月

購入した車:トヨタ ヴェルファイア

投稿者:ryOOO_さん

友人に勧めたくなる

投稿日:2020年08月07日

総合評価

4

接客:5

雰囲気:4

アフター:4

品質:4

接客態度OK(良好) 友人に勧めたくなるお方です。

お店からの返信あり

購入年月:2020年07月

購入した車:トヨタ iQ

投稿者:E友さん

ありがとうございます。

投稿日:2020年08月07日

総合評価

4

接客:4

雰囲気:4

アフター:4

品質:4

ありがとうございます。

お店からの返信あり

購入年月:2020年07月

購入した車:ダイハツ ウェイク

投稿者:みね9さん

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