よい車に巡り会えました（ＫＺちゃんさんのクチコミ投稿）

まず前提として、担当してくださった営業の方個人については、誠意を持って対応していただいたと感じています。今回の不満は営業担当者個人ではなく、販売店としての対応やアフターサポート体制に対するものです。 契約時、カーセンサー経由の予約で利用できる3万円オフクーポンがありましたが、対象外ではないにもかかわらず使用を断られました。代わりにヘッドライト磨きをサービスすると言われましたが、正直3万円相当の対応とは感じませんでした。 また、契約時には4月頭の納車予定でしたが、納車直前になって追加整備が必要とのことで約2週間延期になりました。 さらに納車当日、千葉の店舗から神奈川へ帰宅した時点でエンジンチェックランプが点灯しました。当然私は初期不良だと認識しています。販売店へ連絡したところ、「千葉まで車を持ってきてほしい」または「そちらで修理店を探してほしい」という内容の案内を受けました。しかし、チェックランプが点灯した車で長距離を走行することには大きな不安があり、納得できる対応とは思えませんでした。 その後の修理もスムーズではなく、販売店の指示で複数の修理工場をハシゴすることになり、結果的にセンサー交換だけで約2か月かかりました。その間、車は不動状態で、納車日以外乗ることができませんでした。 ようやく修理が終わり車を受け取れると思ったところ、修理工場から運転席側パワーウィンドウが動作しない状態であることを伝えられました。納車から2か月の間、納車日と修理工場への移動しか使用していない状況だったため販売店へ対応を求めましたが、「納車時には動いていたため対応できない」と断られました。 現在も修理費用をすぐに捻出できず、運転席の窓が開閉できない状態のまま乗っています。 中古車である以上、ある程度の故障は理解しています。しかし、納車当日の初期不良や、その後の対応、アフターサポートについては非常に残念でした。同じような思いをする方が少しでも減ればと思い、投稿します。

担当のスタッフさんが常に丁寧に迅速に対応してくださったおかげで、予定より1週間早く納車していただきました。 必要な情報はしっかりと伝えてくださり、信頼できました。 また機会がありましたらよろしくお願いします。

良