えいちゃんさんのクチコミ詳細
購入後の対応に問題
投稿日:2024年09月15日
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
購入後1ヶ月半でオイル量の警告表示、近くのGSでオイルを1Lの補充してもらう。その時に、整備士の方が他の目視点検で「VWの冷却水はG13だったっか?!綺麗なピンクをしているはず、明らかに変色しており、これは冷却水の追加はしているが未交換で発生する現象である可能性が極めて高い」また、更に「エンジンのクーラントファンが未回転である」と発覚。このままでは長時間アイドリングをするとオーバーヒートでエンジンが壊れる」とのアドバイス。走ると空冷でエンジンが冷やされるので大丈夫、水温が90度を保つことが可能との説明もあり、納車時から駐停車時にクーラーが効かず温風が出ていた事を話すと、おそらく冷却水と冷却ファンが理由があろう」との事が判明。 早速販売店へ電話、すぐに約80km(1時間半)程かけて販売店へ車を走らせる。「走ると空冷でエンジンが冷やされるので大丈夫、水温が90度を保つことが可能」との説明よって発見ができなかったのではないか等、言われた通りの説明をして、一度預かって頂いたが帰路にすぐ電話があり販売店側は「2000kmを超えているので保証外」の一点張り。また代車で店に戻る。 ファンが回っていない状態を見ることもなく、また冷却水も様々な色があるのでべつに悪い色でないと持論(or自論)を述べるのみで全然聞き耳を持たず。修理代別途の一点張り。「これは電話で社長に訊いた最終判断」の言葉を聞いた瞬間に、「こんな人達に修理を依頼しても・・・」と思い、とても悲しい、そして虚しい思いをしながら、冷却に不具合がある車でそのまま来た道を帰りました。 今後この店で、こんな思いをする人たちがいなくなることを願うばかりです 良い評判のお店だったので選んだだけに本当に本当に残念です。
購入年月:2024年07月
購入した車:フォルクスワーゲン ゴルフトゥーラン
ビクトリーオートからのクチコミ返答
2024年10月02日
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます、購入ご1ヵ月半ですが、走行距離が3300キロと保証期間を大幅にオーバーされてのご来店の為、有償ファン交換のご提案でした、エンジンオイルも外車特有の少量は減りますので、走行距離3300キロですとすでに交換時期かと思われます お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、徹底して改善していきたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2023年02月27日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
福岡市からの購入でした。遠方でしたが、対応も良く、車の状態も上質でした。車両価格も他に比べて安かったですし、装備品の説明も丁寧にしてもらいました。ご縁があればまた購入したいですね。野田さんありがとう。
投稿日:2020年06月30日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
2回目の購入でした。他店とネット比較しましたがかなりリーズナブルです。車検も2回お願いしましたが過剰な営業など全く無くお任せで大満足でした。今後ともよろしくお願いします。
投稿日:2017年06月14日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
店長さんスタッフさんも とても馴染みやすく 展示車の車も全部綺麗で とても良い車に出会いました! わからない事もすぐ対応してくれますし とても満足です! これからも宜しくお願いします!
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