ハウハウさんのクチコミ詳細
購入前だけは良い
投稿日:2018年04月23日
1点
接客:3
雰囲気:3
アフター:‐
品質:1
購入して約半年が経ちますが… まず、初めて来店した時の印象は、対応がとても良く雰囲気も良く、気に入った車もあったので購入を決心しました。 しかし、見積書に記載してある色々のオプションの価格や諸経費の金額の高さには驚き、一瞬購入を迷いました。まず、ガラスコーティング10万って何? 渋ってたら「じゃあ半額で」って…即座に半額も値引きできるのはアレですか…? 何かと信用性に疑いを感じましたが、購入しました。しかし、購入してからが問題! 電話対応が面倒くさそうに素っ気ない。来店時の対応とは真逆の対応。商談が成立すればこっちのものと言わんばかりの態度。そして納車日、来店して車を引き取り、乗り込んだらやけに汚い。しかも帰り道にカーステから音がプツン…。動いてはいるが音が聞こえなくなり、即地元の最寄の店舗へ行き、事情を話したら後日、他店舗へたらい回しされ、結局原因不明。 次の日に車内を点検すると、前オーナーが落とした物と思える買い物した店のレシートやら食べカスがシートの下に…。内ガラスを拭くと雑巾が真っ黒になる程。さらにカーナビには前オーナーの個人情報やらメモリーした地点や住所やら盛り沢山。一発で九州の某地の人だと分かりました。それくらい色々問題出てくるから消去しとけよと思いましたね。 販売店の評価の車の品質の満足度、星一つも付けたくないんだけど… もう二度と関わりたくない店ですね…
購入年月:2017年11月
購入した車:トヨタ ランドクルーザープラド 3.4 TXリミテッド 4WD
購入した車の評価
総合評価:1
デザイン:3
走行性能:2
居住性:2
運転のしやすさ:3
維持費の安さ:2
グッドスピード 岐阜SUV専門店からのクチコミ返答
2025年02月11日
ご返信いただき、誠にありがとうございます。まず最初に、当店をご利用いただきましたこと、心より感謝申し上げます。そして、今回のご不快なご経験について、深くお詫び申し上げます。 初めにお伝えしたいのは、お客様にとって、私たちの対応やサービスが期待に沿わなかったことを、非常に重く受け止めているということです。特に、商談後の対応に関して「素っ気ない」と感じさせてしまったことや、納車後に車両の状態に問題があったことは、当店としても非常に遺憾に思っています。 当店は、常にお客様に対して誠実で、信頼の置けるサービスを提供することを大切にしております。ですが、今回の件に関しては、特にご指摘いただいた「電話対応」や「納車後の車両の不備」、さらに「前オーナーの個人情報が残っていた」件について、誠に申し訳ございませんでした。このような事態を引き起こしたことは、私たちの管理体制における不備であり、深く反省しております。 まず、ガラスコーティングやオプション料金の価格についてですが、価格設定に関しては確かにご不安にさせてしまった部分があったかもしれません。お客様にとって納得いただける価格でのご提供が最も重要であり、今回のような即時の割引提案が逆に不信感を招いたことについて、心よりお詫び申し上げます。今後、このような事態を防ぐため、料金の説明をより明確にし、お客様が納得いただけるよう心がけてまいります。 また、電話対応に関しても、スタッフの態度に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。商談が成立した後にも、常にお客様に対して誠実かつ丁寧に対応すべきであり、この点についてもスタッフに再教育を行い、改善に努めます。 納車時にお車の状態が不十分であったこと、特に車内の汚れや前オーナーの個人情報が残っていたことについては、非常に申し訳なく感じております。お車の引き渡し前には、徹底したクリーニングと車内の個人情報の削除を行うことが基本であり、それが守られていなかったことは当店の管理不足です。これについても、今後は引き渡し前のチェック体制を強化し、二度とこのようなことがないようにいたします。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に生かしていく所存です。お客様が感じた不信感を少しでも解消できるよう、具体的な改善策を検討し、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。 再度、今回の不快な経験について深くお詫び申し上げるとともに、今後このようなことがないよう、スタッフ一同全力で改善に取り組んでまいります。もしご不安やご不満がございましたら、遠慮なく再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。お客様に再び信頼していただけるよう、最善を尽くしてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2018年04月15日
1点
接客:2
雰囲気:5
アフター:1
品質:1
納車前にコーティングとある程度の車内掃除をお約束していただいたので楽しみに向かいました。 実際に見てみると水垢ついた状態でガラスコーティングしているのでとても目立つ。 そしてコーティングも市販のコーテ…
投稿日:2018年03月28日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
初めて県外から購入ということで少し不安もありましたが とても親切丁寧に対応して頂き感謝してます。 やっと条件に合うフォレスターが見つかりよかったです。 家族も大満足してくれました。 わざわざ福井まで納車…
投稿日:2018年03月28日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
不幸にも以前乗っていたおお車を失い、買い替えることになり、以前も購入させていただいたグッドスピードさんで購入。手続きなど、スムーズに進み早く乗り換えることができました。ありがとうございます。
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