スムーズでした！（はんばーぐたまごさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2025/02/11

この度は、当店に対するご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を頂き、深く反省しております。 まず、納車までの対応については、お客様に信頼していただけるよう最大限の注意を払って進めてきたつもりでしたが、その後、金銭面での重要な情報が不足していたことがご不安を招き、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。金銭面に関する説明は、販売過程で十分にご説明し、透明性を持った対応をするべきであり、説明不足によりお客様に不信感を与えてしまったことは、当店としても大変遺憾に思っております。今後は、すべてのお客様に対して、金銭面に関する情報を漏れなく、丁寧に説明するように努めて参ります。 次に、オイル交換についての説明不足についても、当店の管理体制に問題があったことを深く反省しております。オイル交換のステッカーが納車時に既に交換時期を過ぎていたことに関して、事前にお知らせするべきでした。また、お客様がオイル交換をされた際に、エレメントのサイズが不適切であり、さらに基準量より多くオイルが入っていたという事実に関しても、整備面での管理不備が原因であり、大変申し訳ございません。お客様にご迷惑をおかけし、安心してお車をお使いいただくべき立場でありながら、このような事態を引き起こしてしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を受け、当店では、今後すべての車両に対して整備内容やオイル交換の確認を徹底し、チェックリストを設けて点検を強化していく所存です。お客様の信頼を取り戻すため、より一層努力し、サービスの向上に努めて参ります。 最後に、今回のご指摘を受けて、今後はこのような事が二度と起こらないように、従業員一同で共有し、改善に取り組んで参ります。お客様に誠意を持って対応することはもちろん、全てのお客様に安心してお車をご購入いただけるよう、細心の注意を払って営業していく所存です。 再度、この度のご不満について深くお詫び申し上げます。お客様に対するサービスが不十分であったことを真摯に受け止め、今後はより良い対応をお約束いたします。何卒、今後ともご理解賜りますようお願い申し上げます。 今後の改善に向けた貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

販売店の返信2025/02/11

この度は、当店のサービスに関してご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。遠方からのご購入にも関わらず、入金後のご連絡が遅れ、納車時に至るまで不安な思いをさせてしまったことを非常に申し訳なく思っております。また、車内の清掃やボディーコートに関する不手際についても、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。 まず、入金後の連絡が不足していた点につきまして、誠に遺憾でございます。通常、入金確認後には速やかにお客様にご連絡を差し上げ、納車日や書類の確認等、必要な情報を提供することを徹底しており、今回のような事態が発生したことは、明らかに当店の手続きに問題があったためです。この点については、スタッフ一同で反省し、今後はより迅速かつ確実な連絡体制を整えるよう、改善を図ってまいります。 次に、車両の清掃に関するご指摘についてですが、当店では納車前に車両の状態を細かくチェックし、清掃も丁寧に行うよう心がけております。しかしながら、今回お届けした車両に乾いた泥水の跡が残っていたことは、明らかに当店の清掃が不十分であった証拠であり、非常に申し訳なく思っております。今後、車両の引き渡し前には、さらに厳密な点検を行い、清掃が行き届いていない場合には再度チェックし、より丁寧な作業を実施するよう指導いたします。 また、ボディーコートに関して拭き残しがあったことについてもお詫び申し上げます。ボディーコートはお客様にとって重要なサービスであり、その仕上がりが満足のいくものでないと感じさせてしまったことは、当店の品質管理に問題があったと認識しております。この件に関しては、今後、コーティング作業の際に更なる品質管理を徹底し、拭き残しなどが発生しないよう改善していく所存です。 お客様がご指摘くださった点について、私どもは真摯に受け止め、再発防止に向けて全力で改善に取り組んでまいります。遠方であるため、今後もご利用いただく機会は少ないかもしれませんが、もし何かお困りのことがございましたら、どんな些細なことでも遠慮なくご連絡いただければと思います。お客様の信頼を取り戻すために、全力でサポートさせていただきます。 最後に、再度、この度のご不便とご不満をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。今後、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

販売店の返信2025/02/11

この度は当店にてフォレスターをご購入いただき、誠にありがとうございます。また、お車選びに関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 初めての車選びということで、たくさんの選択肢の中から最適な一台を選ぶことは非常に重要であり、その過程で少しでもお手伝いできたことを心から光栄に感じております。お客様の安全を最優先に考え、フォレスターという車をお勧めできたことも非常に良かったと思います。フォレスターは、特に安全性能に優れており、アイサイト（衝突回避支援システム）などの先進的な安全技術が搭載されているため、運転中の安心感が格段に向上します。 また、お客様が仰るように、車選びにおいて最も大切なのは「信頼できるスタッフの存在」だと私たちも考えています。当店のスタッフは、お客様一人一人に寄り添い、細かい点までしっかりと説明させていただくことを心がけております。車両の性能や特徴、安全面、さらには維持費やアフターサービスについても丁寧にご説明し、最適な車を選んでいただけるようサポートしています。こうしたスタッフの対応が、お客様にとって有益だったと感じていただけたことを嬉しく思います。 車選びは一生ものの大きな決断であり、時間をかけてじっくりと選んでいただくことが大切です。お客様にとって最良の選択ができたことが、何よりの喜びです。 さらに、当店ではお車をご購入いただいた後のサポートも大変重視しています。万が一、お車に関して何かご不安な点やご質問がありましたら、どんな些細なことでも遠慮せずにご連絡ください。定期的なメンテナンスや、万が一のトラブルに備えたアフターサービスも充実しておりますので、長く安心してお車をご利用いただけるよう努めてまいります。 これからもお客様のカーライフがより快適で安全なものとなりますよう、全力でサポートさせていただきます。また、当店にお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。次回のご来店を楽しみにしていますので、何かお困りのことがあれば、お気軽にご相談ください。 最後になりましたが、お車選びでのご不安が解消できたこと、またお車の性能や安全性にご満足いただけたことに対し、再度お礼申し上げます。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後とも、末永くお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。