なべ1831さんのクチコミ詳細
残念でなりません
投稿日:2021年03月25日
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
車体金額と下取りに満足して即日で購入を決定しましたが、その後の対応が酷すぎました。 検討している際に車内も綺麗に掃除して引き渡しますと言われましたが、シートには白い粉が吹いてあり、シフトレバー付近にはホコリがたくさん。綺麗に掃除するどころか、全く手付かずのまま納車されました。 また、銀行振り込みで入金したにもかかわらず、月曜日に入金がされていないとの連絡があり、翌日になっても入金確認の連絡がなく、水曜日にこちらから確認して、入金が確認できたとの対応。 大金の所在が分からなく不安だらけの思いをさせといて、納車で来店した際にお詫びの一言もない。 極め付けは、有料オプションでフロントガラスのウロコ落としとコーティングを依頼したにも関わらず、ワイパーの拭き取り跡やウロコもたくさんある状態。店に確認したら、やっていないことが判明。 この酷い対応においても、責任者からの謝罪は一切なし。 この店、二度と利用しません。
購入年月:2021年03月
購入した車:日産 エクストレイル 2.0 20X ハイブリッド
購入した車の評価
総合評価:3
デザイン:3
走行性能:3
居住性:3
運転のしやすさ:3
維持費の安さ:3
グッドスピード 岐阜SUV専門店からのクチコミ返答
2025年02月11日
この度は、当店をご利用いただき、またご期待に沿えなかったことに深くお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。 まず、車両の引き渡しにおいて、車内の清掃が不十分であったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様にお約束した通り、車両はお渡し前に十分に清掃し、快適な状態でお届けするべきところ、実際にはその約束を果たせず、不快な思いをさせてしまいました。この点につきましては、担当スタッフに対して厳重に指導を行い、今後このようなことが二度と起こらないように改善いたします。 また、銀行振り込みに関する問題につきましても、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様の大切なお金が無事に処理されるべきところ、確認の遅れによりお手間を取らせてしまいました。こちらについても、内部で確認体制を見直し、再発防止策を徹底いたします。 さらに、オプションでご依頼いただいたフロントガラスのウロコ落としとコーティングに関しても、実施されていなかったことが発覚し、誠に申し訳なく思っております。本来であれば、ご依頼いただいた通りに作業を行い、お渡しするべきでしたが、それを怠ってしまったことについて深く反省しております。この点につきましても、担当部署と連携し、手続きの徹底と管理体制の強化を行う所存です。 私たちはお客様に信頼される店舗であることを常に心掛けておりますが、今回のような事態が発生したことは、私どもの大きな反省材料でございます。お客様にご不安を抱かせ、またご満足いただけなかったことを重く受け止めております。責任者からの謝罪がなかったことについても、深く反省しております。今後は、より迅速で誠実な対応を心掛け、同様の事態が起こらぬよう努めてまいります。 お客様からいただいた貴重なご意見を元に、スタッフ一同、サービスの向上に努め、再発防止策を講じるとともに、今後はこのようなご不満をお客様に抱かせることのないよう、全力で改善を進めてまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後ともご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2021年02月18日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
車両の提案から納車までとても親切に対応していただきました。 スムーズに納車まで対応していただきありがとうございました。 また利用したいです。
投稿日:2021年02月15日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
クルーガーをずっと探していて近場になかなかなかったクルーガーがやっと見つかり 気持ちよく購入させて頂きました。 また利用したいです。
投稿日:2021年02月11日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
納車1週間でしていただきありがとうございます。 突然車が壊れてしまい迅速な対応ありがとうございました。
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