販売員の態度に難有り(高澤さんのクチコミ投稿)

高澤さんのクチコミ詳細

販売員の態度に難有り

投稿日:2017/01/25

総合評価

2

接客:1

雰囲気:3

アフター:3

品質:3

カーセンサーに掲載されていた車の情報を頼りに遠方から来店したところ、掲載されていた情報に明らかな間違いがあり、その点が目当てで足を運んだ為、非常に残念な思いをしました。対応をされた販売員さんに情報の間違いを指摘すると、その販売員さんは「ああ、それは記載が間違っていますね。」と言われるだけで、ほとんど何の悪びれもせずに胸を張っておられ、その態度にこちらは唖然としてしまいました。 その方と話していると、隣にある別の車を勧められました。その車が割高ではあるものの、自分の求めていた機能のついた車であったことと、販売員さんの「せっかく来ていただいたのに情報が違っていて申し訳ない思いをさせてしまったから、お詫びとして掲示価格よりも18万円ほど安くします」という言葉があった為、検討することにしました。 しかし、再びカーセンサーを調べていたら、その販売員さんが勧めるそのお店のその車が「お詫びとして安くした価格」で出ていたのです。そのことを指摘したところ、「私の一存では車の価格を勝手に下げることはできないのです」と言われ、だったらなぜ「お詫びとして」なんて言ったのかと不快に思いました。その後、情報の間違いについても「人員が少ない」とか、「忙しい」といった言い訳ばかりを並べ、終いには「カーセンサーの情報はいま訂正をし、今晩には書き換わっていると思いますので安心してください」と訳の分からないことを言われる始末で、その販売員さんからは全く誠意を感じることができませんでした。 この販売員さんのお店では車を買いたくないと思いましたが、車の買い替えが急を要することと、勧められた車自体は悪くはなかった為、契約をしました。契約をした後も不快な思いを引きずっていますので、やはり少し高くなったとしても、他の店で探せば良かったかと少し後悔をしています。おそらくこのお店を利用することはもうないと思います。

購入年月:2017/01

購入した車:スズキ スペーシア 660 X

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:3

走行性能:3

居住性:3

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:3

高澤様 この度は当店にてスペーシアをご成約いただきまして、誠にありがとうございます。 遠方よりご足労いただいたにも関わらず、弊社営業担当の接客態度、言葉において、大変なご無礼と言葉足らずの点が多々ございました事、気分を害されてしまったとの事で、大変申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 お客様のご指摘を受け、担当およびスタッフを集めて、意識向上のためのミーティングを行わせていただきました。 また、当店だけでなく全社の中古車のプライスが正しく掲示されているかも確認させていただきました。 担当者も自身の至らない点に気づき大変反省しております。 今後は担当だけでなく、全スタッフで接客を見直し改善してまいります。 ここまで当社の間違いをしっかりとご指摘いただいた高澤様には深く感謝いたします。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 店長 反町

他のユーザーのクチコミ

ショコラ購入

2016/04/24投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

納車を間に合わせるために遠くまでありがとうございました!

★ミッキー★さん

スズキ アルトラパン (2016/04購入)

販売店の返信2016/04/25

この度はラパンお買い上げ頂きましてありがとうございます。何かと至らない事もございましたが、今後も是非、ご縁ございます際はよろしくお願い致します。 ありがとうございました。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

ヴィッツからの乗り換えでアンティークなスタイルに惹かれて ラパン Gエディション ベージュを探していましたが 住まいの神奈川県には希望の車両がなく、検索範囲を近隣県にまで拡げて 距離数、金額、状態で検索しました。スズキアリーナは全国のスズキアリーナで 保証が受けられるという点で購入を決めました。 担当の方は大変物腰が柔らかく、それまで何社か見に行きましたが 他社の営業マンのように売りつけようとすることもなく ひとつひとつとても丁寧に説明してくださり 遠方でも不安なく安心して購入することができました。 お店の雰囲気も良く、他のスタッフの方も毎回 飲み物を持ってきてくださったりしてありがたかったです。 このようなお店で点検等のメンテナンスもお願いしたかったのですが 遠方のため、近隣のスズキアリーナでお願いすることになると思います。 車両は陸送でなく店頭引き取りを希望したため、 150kmの道のりを大渋滞に巻き込まれ、4時間かかって帰りましたが 車の調子も絶好調で、スタイルはもちろんのこと 運転しやすく大変気に入りました。大切に乗っていきたいと思います。

Lottaさん

スズキ アルトラパン 660 G エディション (2013/12購入)

販売店の返信2013/12/25

Lotta様この度はご成約いただき、誠にありがとうございました。お車の調子も良いと伺い安心しております。また、お車を大変気に入っていただき、とてもうれしく思っております。また機会がございましたら、その時は是非よろしくお願いいたします。本当にありがとうございました。

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在庫一覧

スズキ スペーシア(群馬県)

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スペーシア HYBRID XSターボ 全…

支払総額226.1万円

本体価格218.0万円

スズキ アルトラパン(群馬県)

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アルトラパン L 5型 シートヒー…

支払総額134.4万円

本体価格128.7万円

スズキ ワゴンR(群馬県)

スズキ

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ワゴンR 660 FA

支払総額72.1万円

本体価格65.0万円

スズキ ハスラー(群馬県)

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ハスラー 660 ハイブリッド Xター…

支払総額173.1万円

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スズキ ハスラー(群馬県)

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ハスラー 660 G

支払総額95.4万円

本体価格89.8万円

スズキ スイフト(群馬県)

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支払総額135.8万円

本体価格129.8万円

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