N.Kさんのクチコミ詳細
先日GS350を購入して・・・
投稿日:2011/06/05
5点
接客:5
雰囲気:3
アフター:5
品質:4
若干遠方の為購入をためらいましたが、現車を見て一目惚れ。 特別保障などはなく、アフター面とかも色々と心配はありましたが、即購入を決めました。 納車時に色々とサービス(新品タイヤ 車高調整 アライメントなど)をしていただきました。 納車より数日後ハンドルに違和感があり 担当の方に相談し迅速に対応して頂きました! 今ではメチャメチャ好調な走りを楽しんでます! CAR BEAUTY PRO NEXT で購入して本当によかったです 今回担当して頂いた 平馬 さん 色々と迅速かつ素敵なサービスありがとうございました。 今後とも何かあればヨロシクお願いします。
購入年月:2011/05
購入した車:レクサス GS
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:3
走行性能:4
居住性:3
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:3
car shop Next Valueからのクチコミ返答
2011/06/06
N.K様 この度はレクサスGSを当店から購入していただき本当にありがとうございます!車のほうも大変気に入っていただけて本当にうれしい限りです。納車前には、納車後にすぐお金がかかることがないように色々とさせていただいたつもりです。納車後のハンドルの件は本当にご迷惑をおかけしました。ディーラーの対応もイマイチで、『だったら自分で全部見ます!』ということでこちらのほうでハンドル周りを全て分解して原因を特定。ご説明したとおり、たった1本のネジがそんな悪さをしていたとは・・・という結果でした。ハンドル修理はすぐ出来たのですが、移動中に大事なお客様のお車のリップスポイラーを破損させてしまい『大変申し訳ありません。修理するので少しお時間を・・・』というお願いに「全然いいですよ!!」と快く了解して頂ました。完成し、週末に引取りに来ていただけた際も『いろいろありがとうございます』とおっしゃって1万円差し出されましたが、こちらの都合で足を運んでいただいているのでさすがに受け取れませんでした。笑 『代わりにクチコミのほうお願いします!』という勝手なお願いにまたも快く了解していただいたN.Kさんの人柄の良さをすごく感じています!これからお乗りいただいている間にまた何かあるかもしれませんが、出来る限り対応いたしますので今後ともよろしくお願いいたします!
他のユーザーのクチコミ
2011/05/26投稿
4点
接客:2
雰囲気:2
アフター:4
品質:4
数ヶ月探して探して見つけた一台!! 関東の者なので最初にインターネット見積もりを依頼。 回答が1日後で『まだかな~。。』と遅さを感じましたが 「詳細はお電話でお願いします。」との回答だったので どんなものかと思い電話してみました。 最初は「担当が居ない・・・」とのことで詳細わからず。。 番号を教えるのも嫌だったのでまた掛けるということにしました。 次の日、掛けると担当の方が出てくれて色々と話をしました。 さすが、扱ってるだけあって知識はあり私の希望をよくわかってくれました。 ですが、遠方で車が見れないためかなり迷いました。 保証も特に付けてはいないとのことでした。 ですが、どうしてもこのスペースギアが欲しかったので意を決して購入することにしました。 書類のやり取りに1週間。納車準備に1週間。陸送に1週間。 3週間待ってやっと納車になりました。 コーティング屋さんのようで外装は非常に綺麗でビックリしました。 が、室内はあまり綺麗ではないような。。 まぁそれは距離も走っていたので仕方ないのかな?とあきらめました。 何日か後、急に4駆ランプが点滅し出しました。 すぐに電話してクレームをいいました。 最初っから保証はないとのことでしたのでこちらは半ばだまされた感じでした。 色々と話して部品は用意してくれるという話になり、交換はこちらでやるという話になりました。 知識のある友人と一緒に交換する事にしましたがどうしてもわからないことがでてきて 担当の方と電話しながら友人に作業してもらいました。 結果無事直りました。 その後も細かい故障はありましたがいろいろと対応していただき、今は快調です! 今考えれば熱心にクレーム対応してくれたヒラマさんに感謝です。 遠方からの購入でかなり冒険しましたが、色々と対応してもらって良かったです。
販売店の返信2011/05/26
IQさま このたびは当店から購入していただきありがとうございます(^ー^) 色々とこちらの不手際もあり大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 ですが、納車後も遠方ということもあり症状を直接見ることも出来ず 電話でしか対応することは出来ませんでしたが誠心誠意対応しようと社内で一丸となり対応したつもりではあります。 最終的には解決し、ご納得いただくことが出来て本当に良かったと思っています。 15万キロ越えのデリカロングではありましたが、購入後10万キロは間違いなく走れるはずです。 なんと言ってもディーゼルエンジンですから!!笑 私の見た最高距離数は40万キロ!斜里町ウトロお客様から下取りしたデリカが最高の距離でした。 それでもエンジンミッションは良好でした。が、車体の錆が・・・。。 今までの経験と実績で今後ともバックアップしますのでご相談よろしくお願いいたします!!!!
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