はなたんこさんのクチコミ詳細
納車になったのに。。。
投稿日:2015年02月19日
3点
接客:5
雰囲気:3
アフター:‐
品質:1
1月末にワゴンRを契約し、2月18日に納車との事で、昨日取りに行きました。取りにいったのは良いのですが、帰る途中調子が悪く工場に逆戻り。。。3週以上待たされて、逆戻りとは。。。 契約の時に、夜遅くに伺い即決契約した当方も、乗らずに契約したので走行した感じとかがわからずで、当方にも不備はありますが、3週以上待って工場の方はなにをしていたのでしょうか?と聞きたくなりました。あと2、3日後に直して再納車との事ですが、納車後にまたすぐに不調になった場合、安い車には保証がないと聞いているので、修理を頼む時、納車からどの位の期間で無償で修理してくれるのか、どの位の期間から修理代がかかるのか、不安です。再納車の時に聞こうとは思っていますが、またすぐに不調が出るんじゃないかと不安です。あと不満はもう1つあります。工場に逆戻りした際、社長さん?がいましたが、社長さんはお客に対して、挨拶や頭を下げるという一般常識はしなくても良いのでしょうか?という点が不満に思い、ホントは1にしたい所ですが、営業の方、工場の方の対応がよかったので、その方々で総合評価を3にしました。良い点は、当方のわがままで、安い車購入なのに長期で代車を出して頂きました。下取り車が走行不良の為、大変助かりました。富岡さん、わがままを聞いていただきありがとうございます。長くなりましたが、再納車おましております。
購入年月:2015年01月
購入した車:スズキ ワゴンR 660 RR-DI
購入した車の評価
総合評価:3
デザイン:4
走行性能:3
居住性:3
運転のしやすさ:5
維持費の安さ:3
78オートからのクチコミ返答
2015年02月20日
はなたんこ様この度はご成約ならびに口コミ投稿ありがとうございます。代表者の川原と申します。ご指摘どおり何点か不備がありご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。今回19万円の格安車ということもあり、保証をお付けすることが難しく、保証無販売をご同意の上販売をさせていただきました。納車直後にお車の不調ということがあり、点検をした結果スロットルボデーのセンサー不良という電子部品の不具合という診断でした。実際に当店の納車整備は車検時の走行テスト、納車整備の走行テストを2度にわたり実施し異常がないかどうかを判断しております。今回ご購入いただいたワゴンRも例外なく走行テストを実施し異常が見受けられないためお引渡しとなりました。電子部品は消耗品とは違い目視点検や、点検方法がなく発見に至りませんでした。上記の理由より納車当日であっても無償修理は引き受けないところですが、お客様だけリスクを負担するということも正直心苦しく重い今回当店にて負担することを決めた次第でございます。また、当店より少し距離がある地域にお住まいとのことで不憫と思い、修理完了後当店にてお届けにあがることを決定しました。ご不安に思われているとおり今後トラブルがまったく発生しないとはいえません。ですが、当店のモットーにもあるとおり納車後お車を買い替えるまで少しでも金銭的負担が少なくなるように当店工場をフル活用し全力でサポートさせていただくことをお約束いたします。社長の挨拶についてですが、もしかすると美装スタッフのおじさんのことでしょうか?もしそうであれば無愛想、こわもての為お客様に誤解されることが多く、極力接することがないように言いつけていたのですが、人として最低限笑顔で挨拶をするように指導させていただこうと思います。今回このような気づけなかった点を指摘していただけたことを感謝いたします。今回不憫な思いをさせてしまいましたが、今後とも78オートスタッフ全員でカーライフをサポートすることを宣言いたします。
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