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レッツゴー綾鷹さんのクチコミ詳細
1年間で3回故障
投稿日：2020/07/19
1点
接客：1
雰囲気：2
アフター：1
品質：1
2019年6月に三菱アウトランダーを買いました。 8月29日 ミッション内へ金属片混入で車が動かなくなる。納車時の点検等では気付かない。症状が出るまで分からない。たしか3万くらいで修理依頼。 10月6日 たしかエンジンの故障。 2020年7月19日 ABS故障。 色々お店の人とは話したが、お店の対応としては中古車なので仕方ない部分はある。納車時の点検では無かった。または、故障箇所部分までは行なっている点検では分からない。といった感じ。 言ってることは理解できるが、車検込みでの納車にも関わらず発煙筒が付いてないのは何故なのか。発煙筒が付いてなければ車検通らないという認識なのですが、78オートさんで行なっている車検では付いてないことまでは気付かないものなのか。 全く信用できないので1年しか乗ってないですが乗り換えようと思います。 乗り換えず修理するにも別の所に依頼しようと思います。
購入年月：2019/05
購入した車：三菱 アウトランダー
購入した車の評価
総合評価：3
デザイン：3
走行性能：3
居住性：3
運転のしやすさ：3
維持費の安さ：3
７８オート 「軽自動車専門店」からのクチコミ返答
2020/07/20
レッツゴー綾鷹様。当店にてアウトランダーご購入ありがとうございました。昨日はABSの件でご連絡を頂きましたが、日曜日という事もあり部品商、メーカーがやっておらず正確なご返答を即答できずに申し訳ありませんでした。「わからないってどういう事よ？」とお叱りを受け、電話に出たものが経験値のみの曖昧な内容をお伝えしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 何点か修理についての事を記載されているので言い訳がましくなってはしまいますが、ご返答させていただきます。 ①ミッションの故障について＝ご不便を掛け多大なご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。しかし、オートマチックミッションに関しては機械自体が非分解部品となっており、内部までの点検は現実的に難しいのが現状です。当店でも入庫時、車検時、納車前最終チェック時と３度にわたり実走行テストを実施しておりますが、トータルしても10ｋｍ程度が限界なことも現状です。もちろんOILの点検はしっかり実施しており異常がないかどうかのチェックは実施しております。そういった経緯にもかかわらず発見ができませんでした。もちろん当店は保証付き販売をさせていただいておりますので保証を適応させ修理をしてお返ししております。 ②たしかエンジンの故障について＝申し訳ございません。遡って履歴を調べましたが確認できませんでした。ご入金がされた様子や、記録簿の発行などもないことを考えると、おそらくご来店時に費用が発生せず、整備士による調整などで簡易的に済んだことではないか？と想像しております。 ③ABSの故障について＝文頭にお詫びさせていただいた通りの内容となります。トラブル発生の翌日である本日調べたところ、レッツゴー綾鷹様のアウトランダーに関してABSのサービスキャンペーンが適応にできるかも？と当店の付き合いのある三菱より教えて頂きました。当店ではない整備工場に依頼するとのことでしたので、そのまま修理してしまうと無償ではなく有償修理になってしまうかもしれませんので一度ご依頼する整備工場にご相談をするのがベストかと思われます。 ④発煙筒が付いていないについて＝当社整備工場は認証工場となります。流れとして自社で整備ののちに陸運支局で検査を受け始めて車検が取得できます。その際に陸運局の検査官が発煙筒の搭載の有無をチェックします。(積み込まれていなければ車検は取得できません。）当時納車の際にしっかりと発煙筒が積み込まれていたか？という履歴までは残しておらずどの段階でなくなったのか？という事を確認する術がありません。レッツゴー綾鷹様のご認識の通り、車検を取得したから間違いなく積み込まれている。という認識が甘かったと気づかされました。改善策を社員一同考えさせていただきます。 今回レッツゴー綾鷹様には多大な不便とご迷惑をおかけしてしまいました。中古車に限らず、機械に関しては大なり小なり故障、トラブルはつきものだと考えております。そのため、７８オートでご購入いただいたお客様に至っては購入時のコストを抑えるはもちろんの事、何か月乗ろうが、何年乗ろうがお付き合いがある限りトラブルがあった際に最大限力を発揮しコストをかけなくて済むように尽力しております。 レッツゴー綾鷹様へも他の顧客様と変わらず対応をさせて頂いた自負はありましたが、信用を失ってしまったことに関し非常に悲しく思います。 レッツゴー綾鷹様の今後のカーライフにトラブルがないことを祈り口コミの返信とさせていただきます。
他のユーザーのクチコミ
2020/03/08投稿
5点
接客：5
雰囲気：‐
アフター：‐
品質：4
長く乗った軽自動車からの買い替えを検討し 道内での購入を検討して口コミ等を参考にこちらで購入させて頂きました。 遠方からの購入でしたが 平野さんには丁寧に対応頂き感謝しております。陸送から納車までの期間を除き満足いくものとなりました。これから大切に乗りたいと思います。ありがとうございました。
販売店の返信2020/03/11
遠方から様口コミ投稿有難うございます！！ 買い替えのタイミングで当社をお選びいただきありがとうございます！！ 当社で最も力を入れているのがアフターサービスで「4年48000Kmの無料保証」というのが当社の最大の特徴であり魅力です(^^♪ なぜこのロング保証が実現できるかと申しますと一般的な自社工場を持たない中古車販売店とは違い当社の場合は「陸運局認証整備・塗装・板金・美装工場」を自社で運営しているからです。自社工場があることで外注費を一切かけず高品質で格安なお車をご提供でき、且つ長い保証がお付けできております。 遠方から様は名前の通り少し遠方ではありますが しっかりとお力になれるようにご対応いたします！！一般的な中古車販売店にありがちな「連絡がこない」「誰に相談すればいいかわからない」など当社でも以前お客様よりご指摘を受けた経験からこちらのコミュニケーションツールによるお客様管理を実施しております。今ではお客様より「相談がしやすくなった」ととてもご好評をいただいております！！ おかげさまで当社のユーザー様は6000人を超えており皆様に当社のご利用にご不便が出ないようコミュニケーションツールを駆使しておりますがまだまだ日々アップグレードしておりますので今後にもご期待ください！！楽しみにお待ちいただいておりましたのに 繁忙期に差し掛かってしまったため陸送会社のお届けが少し遅くなり大変ご不便をおかけいたしました。今後は下請け陸送会社としっかりとした連携と指導をさせていただきます。今後もお付き合いをいただけるよう誠心誠意ご対応いたします！！ この度は素敵な口コミ・満点評価有難うございました！！
2020/02/29投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
違う店舗で購入した車がすぐ壊れてしまい、車を探していて見つけた販売店様です。 最初、マニュアル車ってどうなんだろうとか思ってましたが、運転がとにかく楽しくなりました笑 仕事の影響で、出張になってしまい、希望したところ、頑張っていただき感謝しかないです！！ ネジに困りましたが笑笑 知り合いに車探してる奴いたら是非相談させていただきます！本当にありがとうございました！
販売店の返信2020/03/01
ゆんたろす様、口コミありがとうございます！！ 購入したばかりのお車が故障という事で大変なお車探しになったかと思います。お車のご購入の際に考えることといえば「車種・グレード・色・距離」などが 一般的かと思いますが、今回はゆんたろす様も来店時におっしゃっていた通り「故障時に何の保証もなく 結局廃車にするしかなかったので、今回は保証の長いところを探した」とのことでしたが、まさしく中古車選びは「保証」が大事です。当社で最も力を入れているのがアフターサービスで「4年48000Kmの無料保証」というのが当社の最大の特徴であり魅力です(^^♪ なぜこのロング保証が実現できるかと申しますと一般的な自社工場を持たない中古車販売店とは違い当社の場合は「陸運局認証整備・塗装・板金・美装工場」を自社で運営しているからです。自社工場があることで外注費を一切かけず高品質で格安なお車をご提供でき、且つ長い保証がお付けできております。 お車の納期に関しましては、突然の釧路への長期出張が決まったという事で1週間前倒しの納車希望となりましたが、この部分に関しても自社工場の強みを最大限に発揮できた結果で無事納車となりホッとしております(^^♪ ネジに関しましてはナンバー枠取付という事で当社で事前にお預かりして取り付けることもできましたが、タイミングがなくご自分で取り付けをするとのことでしたがゆんたろす様の工具では難しかったですね？( ;∀;) 次回何かあればぜひぜひご相談ください！！ 現在ゆんたろす様がご利用になっている当社との連絡用コミュニケーションツールはお客様と販売店・整備工場をつなぐ強い味方です！！ 一般的な中古車販売店にありがちな「連額がこない」「誰に相談すればいいかわからない」など当社でも以前お客様よりご指摘を受けた経験からこちらのコミュニケーションツールによるお客様管理を実施しております。今ではお客様より「相談がしやすくなった」ととてもご好評をいただいております！！ おかげさまで当社のユーザー様は6000人を超えており皆様に当社のご利用にご不便が出ないようコミュニケーションツールを駆使しておりますがまだまだ日々アップグレードしておりますので今後にもご期待ください！！無事に釧路についたという事でご連絡いただき 初のマニュアル車で3度もエンストしたとお聞きしましたが、何を隠そう私も時々マニュアル車に乗ると やらかしますのでゆんたろす様を笑う事はできません( ;∀;) 少しの間遠方になってしまいますが、どんなことでもご相談ください！！ 早速ご紹介のお話もいただき感謝です！！ しっかりとご対応いたしますのでご安心ください。この度は素敵な口コミ。満点評価有難うございました。
2020/02/01投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
昨年の年末に思いもよらない事故で車を失い､早急に車が必要で78オートさんに駆け込みました。初めましてにも関わらず親身に話を聞いてくれて､納車迄の代車を貸してくれたり､購入迄のプロセスの丁寧な説明をしてくれたりと、他ではなかなか無い安心感がありました。遠方と言うこともあり、LINEでのやり取りがメインでしたが返信も早くスムーズな取引でした。納車後のアフターサービスやちょっとした相談も、LINEでやり取りして､とても早い対応に感謝しています。気さくな世間話から相談まで出来る平野さんはじめ、確かな腕を持つスタッフの方々にはこれからもお世話になりたいと思えるお店でした。LINEのタイムラインも､こまめに投稿していて､お得な情報から車の豆知識やお役立ち情報、作業の様子等を顧客に積極的に発信しているのでいつも楽しみにしています。
販売店の返信2020/02/03
岩見沢のなお様、口コミありがとうございます！！ご来店の際突然の事故で車がダメになったと聞きうっかりサービスしちゃいました(^^)が体は全然問題ないとのことで安心しました！！車検時期などとは違いひょんなことからお車探しが突然始まるというのはなかなか大変なものとお察しいたします。お車のご購入自体そう何度もするするものではありませんので「慣れる」という事もなく、何からすればいいかわかりませんよね(*_*; 当社は自社で運営する陸運局認証整備・板金・塗装・美装工場があることで高品質でさらにはお安くご提供できております。 ネットを見ていて感じたかとは思いますが「安い」はすぐ探せるんです！！しかし安い車は保証なしの売りっぱなしのお店が多いです。実際ご来店いただいたお客様の中でも故障時に買ったお店に修理の相談をしたら「工場がないのでディーラーに行ってください」と何とも冷たい対応が頻繁にあることを耳にします。当社では中古車でありながら道内最長の4年48000Kmの無料保証をお付けしております。これは自社で運営する工場があることで実現できており当社の場合は「安い＝売りっぱなし」ではなく「安い＋安心」をモットーにお車をご提供させていただいております(^^♪ さらには、なお様が気に入ってご利用になっていただいているコミュニケーションツールによるサービスは納車までの流れや必要な書類・手順などを、忘れやすい口約束ではなくコミュニケーションツールをご利用いただくことで、いつでもどこでも確認ができるようになっております。 中古車販売店でありがちな「何が必要か忘れてしまった」「担当者に伝えたのに」「連絡が遅い」など 当社でも実際にありお客様よりご指摘をいただいた経験を試行錯誤し、たどり着いたのがコミュニケーションツールによる連絡というサービスでした。現在では当社の顧客6000人を超えるお客様皆様に「相談がしやすくなった」「すぐに返信が来るので安心」など、ご好評をいただいております。 もちろんこれは「納車まで」だけではなく納車後のご相談、例えば「車をぶつけてしまった！！こんな感じになってしまったんだけどいくらくらいで直るかな？」など写メを送ってもらえれば大体のお見積りを出したり代車などの手配までスムーズにやり取りができます(^^♪もちろん整備の予約のご依頼など幅広くご活用いただけるアフターフォローには欠かせない最強のツールでお客様の強い味方です！！ そのほか、当社の顧客様だけの特典としてお車に関する豆知識などを配信させていただいております(^^)/ 「中古車はアフターが命！！」と言われるほどご購入には欠かせない絶対条件です！！以上の事柄から今後とも最重要項目のアフターフォローに尽力させていただくことをお約束いたします。たくさんの中古車販売店・中古車の中から当社の お車をお選びいただきありがとうございました。今後もご期待にお応えできるようしっかりとご対応させていただきます！！ 素敵な口コミ・満点最高評価有難うございました！！ 78オート 本部長 平野
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