大満足しています（ジェノサイドさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2020/07/20

レッツゴー綾鷹様。当店にてアウトランダーご購入ありがとうございました。昨日はABSの件でご連絡を頂きましたが、日曜日という事もあり部品商、メーカーがやっておらず正確なご返答を即答できずに申し訳ありませんでした。「わからないってどういう事よ？」とお叱りを受け、電話に出たものが経験値のみの曖昧な内容をお伝えしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 何点か修理についての事を記載されているので言い訳がましくなってはしまいますが、ご返答させていただきます。 ①ミッションの故障について＝ご不便を掛け多大なご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。しかし、オートマチックミッションに関しては機械自体が非分解部品となっており、内部までの点検は現実的に難しいのが現状です。当店でも入庫時、車検時、納車前最終チェック時と３度にわたり実走行テストを実施しておりますが、トータルしても10ｋｍ程度が限界なことも現状です。もちろんOILの点検はしっかり実施しており異常がないかどうかのチェックは実施しております。そういった経緯にもかかわらず発見ができませんでした。もちろん当店は保証付き販売をさせていただいておりますので保証を適応させ修理をしてお返ししております。 ②たしかエンジンの故障について＝申し訳ございません。遡って履歴を調べましたが確認できませんでした。ご入金がされた様子や、記録簿の発行などもないことを考えると、おそらくご来店時に費用が発生せず、整備士による調整などで簡易的に済んだことではないか？と想像しております。 ③ABSの故障について＝文頭にお詫びさせていただいた通りの内容となります。トラブル発生の翌日である本日調べたところ、レッツゴー綾鷹様のアウトランダーに関してABSのサービスキャンペーンが適応にできるかも？と当店の付き合いのある三菱より教えて頂きました。当店ではない整備工場に依頼するとのことでしたので、そのまま修理してしまうと無償ではなく有償修理になってしまうかもしれませんので一度ご依頼する整備工場にご相談をするのがベストかと思われます。 ④発煙筒が付いていないについて＝当社整備工場は認証工場となります。流れとして自社で整備ののちに陸運支局で検査を受け始めて車検が取得できます。その際に陸運局の検査官が発煙筒の搭載の有無をチェックします。(積み込まれていなければ車検は取得できません。）当時納車の際にしっかりと発煙筒が積み込まれていたか？という履歴までは残しておらずどの段階でなくなったのか？という事を確認する術がありません。レッツゴー綾鷹様のご認識の通り、車検を取得したから間違いなく積み込まれている。という認識が甘かったと気づかされました。改善策を社員一同考えさせていただきます。 今回レッツゴー綾鷹様には多大な不便とご迷惑をおかけしてしまいました。中古車に限らず、機械に関しては大なり小なり故障、トラブルはつきものだと考えております。そのため、７８オートでご購入いただいたお客様に至っては購入時のコストを抑えるはもちろんの事、何か月乗ろうが、何年乗ろうがお付き合いがある限りトラブルがあった際に最大限力を発揮しコストをかけなくて済むように尽力しております。 レッツゴー綾鷹様へも他の顧客様と変わらず対応をさせて頂いた自負はありましたが、信用を失ってしまったことに関し非常に悲しく思います。 レッツゴー綾鷹様の今後のカーライフにトラブルがないことを祈り口コミの返信とさせていただきます。

販売店の返信2020/03/11

遠方から様口コミ投稿有難うございます！！　買い替えのタイミングで当社をお選びいただきありがとうございます！！ 当社で最も力を入れているのがアフターサービスで「4年48000Kmの無料保証」というのが当社の最大の特徴であり魅力です(^^♪　なぜこのロング保証が実現できるかと申しますと一般的な自社工場を持たない中古車販売店とは違い当社の場合は「陸運局認証整備・塗装・板金・美装工場」を自社で運営しているからです。自社工場があることで外注費を一切かけず高品質で格安なお車をご提供でき、且つ長い保証がお付けできております。 遠方から様は名前の通り少し遠方ではありますが しっかりとお力になれるようにご対応いたします！！一般的な中古車販売店にありがちな「連絡がこない」「誰に相談すればいいかわからない」など当社でも以前お客様よりご指摘を受けた経験からこちらのコミュニケーションツールによるお客様管理を実施しております。今ではお客様より「相談がしやすくなった」ととてもご好評をいただいております！！　おかげさまで当社のユーザー様は6000人を超えており皆様に当社のご利用にご不便が出ないようコミュニケーションツールを駆使しておりますがまだまだ日々アップグレードしておりますので今後にもご期待ください！！楽しみにお待ちいただいておりましたのに 繁忙期に差し掛かってしまったため陸送会社のお届けが少し遅くなり大変ご不便をおかけいたしました。今後は下請け陸送会社としっかりとした連携と指導をさせていただきます。今後もお付き合いをいただけるよう誠心誠意ご対応いたします！！ この度は素敵な口コミ・満点評価有難うございました！！

販売店の返信2020/03/01

ゆんたろす様、口コミありがとうございます！！　購入したばかりのお車が故障という事で大変なお車探しになったかと思います。お車のご購入の際に考えることといえば「車種・グレード・色・距離」などが 一般的かと思いますが、今回はゆんたろす様も来店時におっしゃっていた通り「故障時に何の保証もなく 結局廃車にするしかなかったので、今回は保証の長いところを探した」とのことでしたが、まさしく中古車選びは「保証」が大事です。当社で最も力を入れているのがアフターサービスで「4年48000Kmの無料保証」というのが当社の最大の特徴であり魅力です(^^♪　なぜこのロング保証が実現できるかと申しますと一般的な自社工場を持たない中古車販売店とは違い当社の場合は「陸運局認証整備・塗装・板金・美装工場」を自社で運営しているからです。自社工場があることで外注費を一切かけず高品質で格安なお車をご提供でき、且つ長い保証がお付けできております。 お車の納期に関しましては、突然の釧路への長期出張が決まったという事で1週間前倒しの納車希望となりましたが、この部分に関しても自社工場の強みを最大限に発揮できた結果で無事納車となりホッとしております(^^♪　ネジに関しましてはナンバー枠取付という事で当社で事前にお預かりして取り付けることもできましたが、タイミングがなくご自分で取り付けをするとのことでしたがゆんたろす様の工具では難しかったですね？( ;∀;)　次回何かあればぜひぜひご相談ください！！　 現在ゆんたろす様がご利用になっている当社との連絡用コミュニケーションツールはお客様と販売店・整備工場をつなぐ強い味方です！！　一般的な中古車販売店にありがちな「連額がこない」「誰に相談すればいいかわからない」など当社でも以前お客様よりご指摘を受けた経験からこちらのコミュニケーションツールによるお客様管理を実施しております。今ではお客様より「相談がしやすくなった」ととてもご好評をいただいております！！　おかげさまで当社のユーザー様は6000人を超えており皆様に当社のご利用にご不便が出ないようコミュニケーションツールを駆使しておりますがまだまだ日々アップグレードしておりますので今後にもご期待ください！！無事に釧路についたという事でご連絡いただき 初のマニュアル車で3度もエンストしたとお聞きしましたが、何を隠そう私も時々マニュアル車に乗ると やらかしますのでゆんたろす様を笑う事はできません( ;∀;) 少しの間遠方になってしまいますが、どんなことでもご相談ください！！　早速ご紹介のお話もいただき感謝です！！　しっかりとご対応いたしますのでご安心ください。この度は素敵な口コミ。満点評価有難うございました。