残念な気持ちになりました(購入後に発覚さんのクチコミ投稿)

購入後に発覚さんのクチコミ詳細

残念な気持ちになりました

投稿日:2020/06/25

総合評価

1

接客:3

雰囲気:

アフター:1

品質:1

購入後にフロントガラスに飛び石傷が発覚(リペア済み)。電話で確認しました。①なぜ購入前に教えてくれなかったのか?②カーセンサーに記載がなかったのか?③値段が安いと感じた為、安い理由等なにか問題がないか事前に電話で確認したときに飛び石傷のことを教えて欲しかった。回答①特に教える義務はない。中古車なのでそれぐらいのことは普通。②カーセンサーに記載する義務がないので特に記載しなかった。③特に安いとは思っていない普通に購入して再販したらこの価格になっただけ。特に飛び石傷があるから安いということではない。ということでした。法的には問題ないのかもしれませんが①傷が運転席前のフロントガラス部にあること②事前に問題がないか電話で確認をしているにも関わらず教えてくれなかった。等考えるととても不誠実さを感じました。最初からわかって購入するのと後から発覚するのとでは感じ方が変わります。法的には問題ないのかもしれませんが感情的に嫌な気持ちになりました。販売店としての在り方には疑問を感じましたが電話での対応自体は感じが良かったです。

購入年月:2020/06

購入した車:トヨタ ハイエースバン 2.0 DX スーパーロングボディ ハイルーフ GLパッケージ

購入した車の評価

総合評価:4

デザイン:4

走行性能:3

居住性:5

運転のしやすさ:4

維持費の安さ:2

有限会社赤江サービス工場からのクチコミ返答

2020/06/27

この度は、お客様に不快感を抱かせてしまった事を大変心苦しく思います。本当に申し訳御座いませんでした。今回は11年経過したお車でしたが、今後現車確認が不可能なお客様には可能な限り小さなキズ等もチェックさせて頂きお伝え出来るように致します。 カーセンサーの方には、このような事が今後起きないようにする為にも、どの車でもキズ凹み等が記載出来るようにして欲しいと依頼を致しました。 リペア修理させて頂きましたが、考えの甘さより、今となっては何故お客様にお伝えしなかったのかが悔やまれます。 このように不快な思いにさせてしまって本当に申し訳御座いませんでした。それでも、最後には電話対応の感じは良かったとお褒めの言葉を頂き、ありがたく思いますし、それ以上にお客様の優しさを痛感致しました。 今後は、絶対にこのような事がないよう改善に努めてまいります。重ね重ねお詫び申し上げます。この度は本当に申し訳御座いませんでした。

他のユーザーのクチコミ

満足です!

2019/10/18投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

初めてのお店で少々不安でしたが、丁寧に車の状態を説明して頂き、またこちらの希望も快く受け入れて頂きました。増税前に間に合って良かったです。今後とも宜しくお願いします。

カズ・かずkazuさん

スズキ エブリイワゴン 660 PZターボスペシャル ディスチャージランプ装着車 4WD (2019/10購入)

販売店の返信2019/10/18

カズ・かずkazu様 先日は貴重なお休みのなかご来店いただき、誠にありがとうございました。また、今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。納車後のお車のメンテナンスも引き続きしっかりとさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

古い車なので最初はすごく不安でしたが整備もしっかりして頂き、また担当の方にも丁寧に説明・対応して頂いたのでとても安心出来ました。これからも何かあればよろしくお願いします。

ぷにおさん

トヨタ ランドクルーザー80 4.2 VXリミテッド アクティブバケーション ディーゼル 4WD (2019/07購入)

販売店の返信2019/08/07

この度は当店の車を購入して頂きまして誠にありがとうございました。高い評価して頂き大変嬉しく思います。同時にこれからも当店をご利用して頂くお客様方により一層満足して頂けるように誠心誠意対応させていただく所存です。その後お車の調子はいかがでしょうか?些細な事でも構いませんので何か御座いましたらお気軽に連絡下さいね。今後とも宜しくお願い致します。

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