第4の人生。（ほたるさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2024/08/19

きょーだい様 この度はフォルクスワーゲンT-Crossのご購入ありがとうございました。 茨城から島根県までは、さすがに遠方ではありましたが、私自身、楽しくご納車させて頂きました！最初は陸運支局での ご納車予定ではありましたが、(初めての外車)お話を進めていく中で、大丈夫かな？という不安が手前どもに少し 心残りがありましたので、納車費用の追加料金なしで、ご自宅までお運びし、取り扱い説明と、乗り方、使い方をしっかり ご説明とレクチャーさせて頂きました。当方もフォルクスワーゲン一筋、27年目になり、自動車が年々進化し、ディーラーの営業よりも、ディーラーのサービスよりも詳しくなろうと社員一同頑張っております。最近ではスマートフォンと連動し、AI搭載など様々な機能があり、お客様からは、なかなか使いこなせないことのご意見を頂きますが、当方ではそんなお客様にも根気よくお付き合いし、レクチャーさせて頂きます！知識や経験、はもとより、お客様へのサービス等は自分たちでできることは最大限挑戦しやり遂げようとをテーマに日々邁進させて頂いております。自分たちの評価はお客様がなされます。これからもしっかり経験と知識をつけて頑張っていきたいと思います！ご返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。

販売店の返信2024/05/19

ニックネーム９様、このたびはゴルフⅥカブリオレのご購入ありがとうございました。以前、私も現場で営業をさせて頂いた時に四国(愛媛、徳島、香川、高知)には納車によく伺いました。四国の方々は皆様、本当に良い方々ばかりで、人柄の良さが私にもよく伝わります。さて、この頃の湿式多板DSGは全体的にトラブルは正直多いと言われています。急に６速ギアのうち５速のギアが走行中に突然抜けてエマージェンシーモードになったり、アイシン製メカトロの故障や、DSGクラッチが滑ったり、ソレノイドバルブの不具合などです。ですが、ちゃんと対策をして、使い方を販売店側がお客様にレクチャーすれば、故障のリスクは極端に無くなります。 日本の道路事情は世界各国でもまれにみる過酷な場所です。信号から信号まで短く、交差点も多くゴーストップが多い道路、しかも高温多湿で自動車はめったに故障しないものという日本人の固定観念です。そもそも、外車は消耗品さえちゃんと交換してやれば、いつまでも新車のクオリティーで使用できる道具という観念で作られています。まずは販売する側がその車の事を熟知し、メンテナンスし、故障リスクを極限まで減らす、なくすという事が大切だと思います。自動車にはマイナートラブルはつきものですし、必ずあります。大切なのは販売店側がそれらを知り尽し、お客様にお伝えし、でも、それらを対策することにより内容をもお客様にわかって頂き安心していただくことです。ドイツの技術屋フォルクスワーゲンのクルマの設計は世界基準と言われ、非常に素晴らしいです。いつまでも長く乗って頂けるように先述の主要箇所対策は万全ですので安心されてください。何かありましたら何なりとお申し付け下さいますニックネーム９様の車両ナンバーが末永く続きますよう、社員一同バックアップさせて頂きますのでよろしくお願いします。!(^^)!

販売店の返信2024/04/04

ＨＩＲＯ様、この度はフォルクスワーゲンゴルフ7.5のご購入、ありがとうございました。 最初のご印象に粗雑な対応との事でしたが、それは大変申し訳ありませんでした。手前どもで、ちゃんと対応させて頂いたと思っても評価して、感じるのはお客様の評価になります。当社スタッフのほぼ全員が、今までフォルクスワーゲンディーラーでの整備畑でずっと育ってきましたので、現場でお客様と直接お話することが少なかったために、愛想が足りなかったかもしれません。今後、社員教育を徹底し、お客様に対するインスピレーションの向上を徹底的に図るように邁進することを約束します。実際にお電話だけでなく、お会いして、お顔を拝見しながら実車をご確認して頂けて本当に良かったです。 お客様にとって何が一番なのかを考え最大限に努力し、行動する顧客第一主義をモットーに営業させて頂いております。 お客様だけではなく、手前どもでも少しの不安や心配事があれば、陸運局での納車のお約束であっても、その時の状況により、担当の判断や臨機応変で、ご自宅まで無償でお届をさせて頂くこともあります。それでお互いに安心できれば、それに越したことがございません。 ＨＩＲＯ様にも手前どものご誠意が届いて何よりでした。 当方では社員の９割が元フォルクスワーゲンディーラーの整備士や、ヤナセでフォルクスワーゲン整備担当の者が現場で販売と整備を担当しております。当社では個々の営業は自分が販売した自動車は自分で整備をし、内容を把握し、会社に入力し社員全員が共有できるシステムになっております。基本的には担当ですが、担当が休日の際にも迅速に対応できるようにさせて頂いておりますので安心してフォルクスワーゲンを長くお乗りできます。今後も何かございましたら、いつでも何なりとご用命ください。貴重なご意見、ご評価ともにありがとうございました！