接客の質は良いです。但し、アフターサービスの充実度に改善の余地あり。(denden_naoさんのクチコミ投稿)

denden_naoさんのクチコミ詳細

接客の質は良いです。但し、アフターサービスの充実度に改善の余地あり。

投稿日:2014/08/09

総合評価

3

接客:4

雰囲気:4

アフター:2

品質:3

(1)接客は良かったです。(2)当店販売車両につき、カーセンサーに掲載されている「保証付:販売店保証 保証期間:3ヵ月 保証距離:3,000km 当店掲載車両は全車、保証付き販売とさせていただきお客様に安心してご購入・ご使用いただけるよう対応させていただいております。」との文言はあまり過大な期待をしないほうがよいと思います。必要であれば「カーセンサーアフター保証」等を積極的に検討するのが良いかもしれません。(3)理由:本車両購入2か月後(約2100km走行、一般道中心のおとなしい走行です)、ボデー底部へのハードヒット皆無にも拘わらず(ハードヒットの事実がない点は同店担当が認定済)、中間パイプとマフラーとの溶接接合部が剥離したため車両を持ち込んだところ、販売店保証外扱い(修理に1.5万円の追加出費・購入者負担)。(4)車両購入時、担当からは販売店保証の範囲を何も説明頂けませんでしたが、この店で購入を予定される方は同保証範囲をきちんと担当に確認した方が良いと思います(販売店保証範囲については、こちらから確認しないと何も説明してくれません)。(5)但し、本有償修理の手配は迅速で、且つ、無償で代車(旧式軽貨物、MT車)を貸与してくれました。外部提携業者に修理委託されたようですが中間マージンも取っていないようです。ですので、私の心情は察してくれてはいるようです(誠意がないわけではないので☆2つ)。なお、本車両には他にも2点ほど致命的でない不具合がございますがここでの記載は割愛します。(6)ご自分で車の整備・修理ができ、多少の不具合をも許容できる方であれば、本店での購入でも問題ないかも知れません(私見)。他方、アスターサービスについて、満足できる対応を求めるのは(現時点では)難しいように思います(私見)。(7)他の購入者の評価を拝見しますと、本店は購入までの評価が高い一方、購入後の評価は比較的低めのようです。私も同様の評価とさせて頂きました。(8)多少の無理でも誠意をもって対応頂ける横浜市旭区東希望が丘所在の「くるま工房」(私は過去3年以内に中古車を2台購入)のような中古車販売店の対応の方が例外的(希少)なのかも知れません。今後、当店で車を購入される方の一助になれば幸いです。

購入年月:2014/06

購入した車:マツダ ロードスター 1.6 M

購入した車の評価

総合評価:5

デザイン:5

走行性能:4

居住性:3

運転のしやすさ:5

維持費の安さ:5

オートクラブ横浜 本店からのクチコミ返答

2014/08/12

貴重なご意見ありがとうございます。お客様に信頼していただけるようにスタッフ一同頑張ります。

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:4

品質:4

探しに探したアルテッツァがやっと見つかり、すぐさまオートクラブさんへ向かい現車確認。 とても良い車で程度もよかったです。 もちろんお店の人たちの接客も素晴らしかったです。 納車してから気づいたのが悪いのですが、水垢やモール類の傷など気になってしまいましたが、これからきっとぶつけるとおもうので(笑)気にしないことにしました。 オートクラブさんはとても良いお店でした。 またお邪魔させていただきます。

アル鉄男さん

トヨタ アルテッツァ 2.0 RS200 リミテッド (2014/05購入)

販売店の返信2014/07/19

アル鉄男様 この度は当店を選んでいただきありがとうございました。高い評価も非常にうれしいです。水垢の件はすいませんでした。 これからもお客様から高い評価をいただけるように、手抜きすることなく頑張ります。お近くにお越しの際は是非寄ってください。下取り車がファンキーで楽しかったです。担当A

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

当方が遠方にもかかわらず、前車両の引取りをはじめ同車種の乗換えだったため、希望パーツの移植から各種手続きまで親切に対応頂き、伊藤氏の誠実な接客に感謝しております。距離に関係なく、今後機会があればおススメの販売店になりました。

Ka_zuさん

マツダ ボンゴフレンディ 2.5 RF-S エアロ (2014/06購入)

販売店の返信2014/06/24

担当させて頂きました伊藤です。今回、お車のご購入、またこのような高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。 Ka_zu様のご自宅は遠方でしたが、無事ご納車出来てなりよりです。 また次回のお車のご購入やご紹介もよろしくお願いいたします。 横浜に遊びにきたら立ち寄っていってください。お車のことでしたら何でもご相談お受けいたします。 よろしくお願いいたします。

総合評価

4

接客:5

雰囲気:5

アフター:3

品質:4

今回勢いで購入を決めてから、こちらの都合でかなり迷惑をかけてしまったけど、親切に納車まで対応してくれました。とりあえず自走して帰ったところ車の調子も問題なく満足してます。ありがとうございました!

6プリさん

日産 プリメーラ 2.0 20V (2014/05購入)

販売店の返信2014/05/27

6プリ様、こんにちは!担当のRです。この度はプリメーラをご購入いただき、ありがとうございました。遠方からのご購入ともあり、不安でいっぱいだったこととは思います。ご納車の際はお忙しい中、引き取りにきて頂きました。実際に乗られてお車そのものも気に入って頂けたようで、嬉しい限りです。お近くではないので、なかなかお会いすることも出来ませんが、お近くまでお越しになることがありましたらお立ち寄り下さいね(^-^)/

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