販売後のアフターケアについて(たんとさんのクチコミ投稿)

たんとさんのクチコミ詳細

販売後のアフターケアについて

投稿日:2023年09月07日

総合評価

2

接客:1

雰囲気:3

アフター:1

品質:3

主観は入りますが、事実のみを書いています。 購入後にテールランプにヒビがあるのを見つけました。この状態で車検が通ったのかを確認したく、営業に電話し説明していると、現車を確認しようともせず「要するに弁償しろってことですか?」というようなスタンスで非常にがっかりしました。購入時に感じた誠実そうなお人柄とはかなり印象が変わりました。 納車当時の状況を確認しようともせずに「できることはありません」の一点張りで、会話が進むと「弁償したくないというスタンスで話しています」とはっきり仰っていました。利益のための営業は重々承知ですが、わざわざ購入者に伝えることに驚きました。 「わからない」「だと思います」という曖昧な回答のみ、本人は「嘘をつきたくないので適当な回答はできない」とも仰っていましたが、嘘をつく必要などなく、調べるなり確認するなりを怠っているだけだと感じました。プロとして顧客満足と自己満足についてしっかり考えて欲しいです。 私の主張に対していちいち反論せずにはいられない様子でアフターケアとしては不誠実と感じざるを得ませんでした。 一台一台責任を持って販売しているのであれば、弁償云々の前に購入者の心情に寄り添い、状況を確認をすべきではないでしょうか?という指摘には本人も納得していたので、未熟な部分があるだけで責任感はあるのかもしれません。 私の購入した車の品質についてですが、外装の状態は、新人に練習でやらせたんだろうなというレベルです。(ドアが波打ってる、傷凹み部分が修復されずに塗装されてる) また正規店で見てもらったところ、ウォーターポンプの交換を勧められました。※もちろん補償対象外となるので注意してください。 古い車で価格もそれなりなので納得していましたが、アフターサービスの対応であまりにも心象が変わってしまいました。 購入検討前の確認も限度がありますし、購入後はノークレームくらいの決心をされたほうが良いかもしれません。

購入年月:2023年07月

購入した車:ダイハツ タント

グリーンフラッグ 相模原店からのクチコミ返答

2023年09月09日

この度は、たんと様のご要望に対してご不満を抱く結果となりまして申し訳ありませんでした。 今後は頂いたご意見を基に改善を図り、お客様に寄り添える営業を行ってまいります。

他のユーザーのクチコミ

とても親切なお店です。

投稿日:2023年07月03日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

写真掲載では見えにくい傷の位置や、わからないこと、不安なことをわかりやすく丁寧に対応してくださりました! 友人にもオススメしておきます!

お店からの返信あり

購入年月:2023年06月

購入した車:ホンダ フリード

投稿者:ねむねむさん

ダイハツムーブ

投稿日:2023年06月05日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:4

品質:4

今回、初めての利用でダイハツのムーブを購入しました。軽自動車は車検費用などもついて、20万から30万くらいの値段がありました!他社と比較しても安い方だと思ったので今回は即決でした! お店の雰囲気もよく個人…

お店からの返信あり

購入年月:2023年05月

購入した車:ダイハツ ムーヴ

投稿者:チャンさん

大満足!!

投稿日:2023年06月03日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

初めての車購入でわからないことばかりでしたが、 親身に相談に乗っていただき、納車日まで丁寧に対応してもらい大満足でした!!

お店からの返信あり

購入年月:2023年05月

購入した車:ダイハツ ミラ

投稿者:ナルさん

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