店の対応について(Tishiiさんのクチコミ投稿)

Tishiiさんのクチコミ詳細

店の対応について

投稿日:2021/02/12

総合評価

1

接客:1

雰囲気:1

アフター:1

品質:1

比較的近くて、安いという理由で購入。買ってから、3日もしないうちに、故障のエラー発生。保証対象外だが店主の何かあれば連絡下さいという言葉を信じて、エラー写真を直ぐにメール送付。全く連絡がなかったため電話。メールは見てるが忙しいとのことで折り返すとぶっきらぼうにの回答される始末。信用してたのに残念で仕方ない。また購入はその場でネット銀行より振込。店主の携帯より入金確認。高い買い物したのに領収書すらいただけず。金額受け取った証でマナーとして普通は出すかと。また車は昨年末に購入。12月は無理なので1月に下取り車の名変を行う。行ったら連絡します。と言われたが案の定連絡が来ないのでメールをしたら、そんな話でしたか?との回答。最終的に2月に実施とのことだが、言ったことも忘れている、税金の絡みもあるのに直ぐに実施しないという態度についても疑問です。また名変対応のメールに関しては返信あったのに故障の相談メールに関してはスルー。結局はトラブルに関して真摯に対応するつもりはなく、都合の悪いことに関しては逃げるような体制なのかなと。保証対象外なので仕方ないが、さすがに直ぐにエラーが発生するような車に関しては真摯に相談、契約の整備工場でじっくり有償でも見るくらいの対応して欲しかった次第です。車は気に入って購入しただけに、残念で仕方ない、また車は安く買えたので、その点は良かったが、車は壊れるもので、とくに外車は扱いも慣れていると言う方には良いかなと思います。私みたいな輸入車初心者には良く考えたほうが良いと思います。また総合評価もお得意さんがひいき目に記入しているところもあるので、総合的に考えたほうが良いと思います。店主はひとりで切り盛りしてるのか、メールは基本的に返信はない。何かあれば電話したほうが良いと思います。またこういった低評価の意見も逃げずに真摯に向き合っていただきたい

購入年月:2020/12

購入した車:アウディ Q3 2.0 TFSI クワトロ 211PS 4WD

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:4

走行性能:3

居住性:2

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:3

Villageからのクチコミ返答

2021/02/16

この度はご多忙の中、口コミへの投稿を頂戴し誠に有難うございます。 折角お車を楽しみにされておられましたのに、弊店の対応に至らない点があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 年末年始の弊店、及び提携業者の休業日と、沢山のお客様とのお取引が重なったこともあり、対応が普段通りスムーズにいかず、 Tishii様に不満を抱かせる形となり、このような低評価を頂戴するような事態となってしまい大変残念でございます。 お振込みに対する領収書の発行に関しましては、平素より払込金受領書(または振込明細)をもって領収書代わりとさせていただいておりますので、今回特にご要望が無かった事もあり、領収書は発行いたしませんでした。 こちらついても説明が不十分で、その場で不快な思いをされていることに気が付くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。 (現金での決済に関しては必ずその場でお代金と引き換えでお渡しし、お振込みの場合でもご要望があれば領収書の発行はさせて頂いております。) 平素よりスタッフ共々、お客様がトラブルの際には不安なお気持ちに添えるような対応を心がけておりますが、今回の貴重なご意見を参考に、より一層精進して参りますので、今後とも弊店をよろしくお願いいたします。 尚、このレビューをご覧になられ、ご心配になられた方がいらっしゃいましたら、お気軽に店主の内村、またはスタッフまでお声かけ下さいませ。 Village 店主:内村

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

半年以上カーセンサーを日々チェックしながらこれぞと思える中古車を待っておりました。購入させて頂いた車両は待った事が本当に良かったと思える最高のコンデション 勿論、価格含めです。 契約前に、納車整備の内容や範囲説明もしっかりいただき、こちらが心配になる程しっかり納車整備いただき家内共々驚いてます。 子育ても終わり、これから二人で気候の良いシーズンは若かりし時代を思い出しながら、のんびりオープンカーライフを楽しんでいきたいと思います。

キリリンさん

BMW Z4 ロードスター2.2i (2018/08購入)

販売店の返信2018/08/27

この度は弊店へのクチコミを投稿して頂き誠に有難うございます。 また、大変嬉しいコメントを頂戴し恐縮しております。 走行距離も少なく、元々状態の良いお車でしたが、さらにボディやヘッドライトに磨きをかけることで、私どもも満足してお出しできる状態で納車させていただけたこと、様々な輸入車を乗り継がれ、目の肥えたキリリン様の御眼鏡に適うお車を提供させていただけたことに、スタッフ一同大変嬉しく感じております。 納車の際にピカピカになった車を運転してお帰りになるお客様を見送っては車屋冥利を感じており、今後もそれを忘れることなく精進して参りますので、今後ともお付き合いのほど宜しくお願い致します。

コスパ良いです。

2018/07/08投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:4

アフター:

品質:5

初訪問の時に最寄り駅からの行き方を尋ねると突然電話したにも関わらず快くお迎えに来てくれました。 他店の車も何件か見た中で、色以外は気に入り、一台一台綺麗に掃除されている感じがしたのと、お店の方がマニアックな私の質問にもスラスラと答えてくれたので「仕事とはいえ本当に車が好きなんだなぁ」と感じたので購入を決めました。 正直、相場よりも安かったのでもっとボロいと思ってました。スミマセン! 他の車も価格が良心的な設定でしたので次回もここで購入したいと思える車屋さんに初めて出会いました。 アフターはまだ受けたことが無いので不明としましたが、雰囲気だけ4点にしたのは置いてある台数が多過ぎてドアを全開にしたら隣の車にぶつかりそうで内装などの確認が少ししづらいと感じたからです。 ご対応や車両、整備内容は限りなく満点に近いと感じてますのでどうかお許しを…。

ピカソ最高ですさん

シトロエン C4ピカソ エクスクルーシブ (2018/02購入)

販売店の返信2018/07/09

この度は弊店のクチコミへ投稿して頂き誠に有難うございます。お車や整備に関してご満足頂けているようで嬉しく思います。しかしながら展示車両を内覧して頂く際にご不便を感じられていたようで申し訳ございません。ご指摘の通りだと思いますので今後の改善に役立てたいと思います。今後もお車になにかございましたらお気軽にご連絡下さいませ。有難うございました。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

99年式のアルファGTVを購入しました。年式が古いので車両を直接見て購入したかったのですが遠距離だったため行くことが難しく、電話やメールのやり取りで車両状態を確認させていただきました。 その時のお店の対応が良く、気になる箇所の写真も送っていただき対応が良かったので信用して購入を決めました。 車両が納車された時、想像していた以上にしっかり整備してもらってるなという印象でした。納車前点検整備費用で支払った金額以上の整備をやっていただけた感じを受けました。 交換部品等が発生した場合はまた相談させていただきたいと思っています。 今後ともよろしくお願いします。

MT好き_しげさん

アルファ ロメオ アルファGTV 3.0 V6 24V (2016/03購入)

販売店の返信2016/04/06

この度は弊店にてお車をご成約頂き誠に有難うございました。 整備させて頂くに当たり、年式や希少性から国内に在庫確保されていないパーツが数点あり、予定していたよりも納車までに時間がかかってしまいご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、このような高い評価を頂戴し恐縮しております。 また、私どもの対応やお車にご満足頂けているようで、とても嬉しく感じております。 今後お車を維持されていくにあたり、お力になれることがあれば喜んで対応させて頂きますので、なんでもお気軽にご相談下さいませ。 それでは、今度とも安全で楽しいカーライフをお過ごし下さいませ。

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アウディ Q3(京都府)

アウディ

Q3 2.0 TFSI クワトロ 180PS 4WD

支払総額94万円

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BMW 1シリーズカブリオレ(京都府)

BMW

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支払総額78万円

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フィアット 500(チンクエチェント)(京都府)

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