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Ｎさんのクチコミ詳細
ユーザーに最大限寄り添った接客
投稿日：2023/05/11
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
タイトルにありますように、営業御担当者のS様のご対応が素晴らしかったの一言に尽きます。 以下、ポイントでお伝えします。 その前に、私が考える購入の大前提をお書きします。 店舗様とお客様は対等です。決して、お客が買う立場であっても、何でも自分たちの都合の良いように考えるのは良くないと思います。 また、店舗も利益を出さなくてはいけません。だからこそ、お客に寄り添うことはあっても、それには限りがあるということです。 私は、愛知県から、はるばる高速で4時間近くかけて、長野県の上田店に行きました。理由は、そこに家族が気に入った車があったからです。 条件はふたつ。親がシニア世代でもあり、プロアクティブの追突防止補助機能があること。バックカメラなどの駐車の補助があるカメラが付いていること。の2点でした。 本題は、ここからです。 上田店の総合的に決めたポイントは以下です。 ディーラー取り扱いの中古車であっても、表示価格に大きな差異がなかった。 一般的な中古車店舗さんや自動車メーカーのディーラーであっても、車検料や税金がプラスされた最終価格があっても、そこからさらに、10～40万円も付帯条件が付き、高いなんてことがたくさんありました。（ガラスポリマー加工、メンテナンスパック、代行サービス、数々のオプションなど）。マツダの他のディーラーでも同様のことが何件もありました。 ポイントは、当たり前であるインターネットに記載された価格表示を来店したら維持できる店舗がいかに少ないかということです。おそらく私が訪れた全店舗の10％もない印象でした。 購入者に、ひとつずつオプションが必要であるかを丁寧に確認してくださる 店舗も企業です。利益を出さなくてはいけません。しかし、見積書も最初から色々つけた状態で出されては、お客視点では、消去法で削っていくのは心情として気持ち良いものではありません。だからこそ、店舗の利益とお客の利益をバランスよく導き出せるような担当者の方のご案内は、お客としては気持ちよく、信頼して購入に至れるということです。店舗の利益先行でなく、ひとつひとつオプションを確認して、メリットとデメリットを教えてくださるS様の丁寧な説明が素晴らしかったです。前のオーナーさんが長野県内であったため、よって自動車の下回りの錆を防止するアンダーコーティングは選択肢に入りました。 入店前は整備士さんが丁寧にあいさつしてくれて、入店時には営業の方々が気持ち良いあいさつをしてくれました どうしても、他店舗でセルフでお客が気軽にドリンクサービスはじめ、自己完結するサービスが増えてきているのも変化と言えますが、血が通った、心のこもった丁寧な対応は、消費者としては安心を覚えて、心が前向きになり、購入意欲が高まるものでした。 店舗の皆様、ご対応、誠にありがとうございました。
購入年月：2023/02
購入した車：マツダ アクセラスポーツ
（株）甲信マツダ 上田店からのクチコミ返答
2023/05/12
☆N様 ☆お世話になっております。ご担当させて頂きましたSです。この度は当店よりアクセラスポーツをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また日頃お忙しい中、お時間をとって頂きクチコミの投稿を頂きまして感謝いたします。 ☆今回はお母様のお車をご検討という事で、遠方よりお越し頂きました。 以前よりマツダ車をご利用頂いている中でのお車選びでしたが、またマツダ車をお使い頂けて嬉しく思います。 ☆お越し頂いた際にお車の程度、ボディーカラー等、気に入って頂けた事はもとより、お仕事柄の様々なお話が聞けて良かったです。 ☆当店の店舗スタッフの対応につきましても、安心してご検討頂けた様子を伺えて、私共もホッとしております。Ｎ様より頂きましたお声も参考にさせて頂き、より良いお店づくりを考えていきたいと思います。 ☆お車のお引渡しの前に、点検整備をさせて頂き万全の状態でお乗り出し頂いておりますが、より安全に快適にお使い頂ける様に定期的なメンテナンスを受けて頂けたらと思います。今後のメンテナンスにつきましては、ご地元のマツダ店舗をお使いいただける様にお手配致しましたので、よろしくお願いいたします。 ☆ありがとうございました。
他のユーザーのクチコミ
2023/04/23投稿
5点
接客：5
雰囲気：4
アフター：‐
品質：4
初めての購入ということで、分からないことだらけで利用させていただきました。丁寧に説明していただいた上に、こまめに連絡もしていただけて安心しました。今後の対応にも期待しています。ディーラーさんなどをよく訪れていて、いろいろ分かっている方には参考にならないと思いますが、初めての購入や利用を考えている方にはお勧めできる販売店様、担当者様だと思います。
販売店の返信2023/04/24
☆yusuke様 ☆お世話になっております。ご担当させて頂きました佐藤です。この度は当店よりMAZDA2をご購入頂きまして誠にありがとうございます。また、お乗り出し早々クチコミを頂きまして感謝いたします。 ☆今回は初めてのお車選びと言う事で、お車の詳細や書類等お手続きのお話を沢山させて頂きました。無事に準備が整いお引渡しが出来まして私共も安心しております。 ☆お渡し前のメンテナンス等、万全の状態でお渡しさせて頂きましたが保証期間もございますので、お気づきの点などございましたらお気軽にご相談を頂けたらと思います。 ☆まずは安全運転でお車に慣れていただき、ご様子もお伺いできればと思います。今後もyusuke様のご期待の応えられるよう頑張ります。ありがとうございました。
2023/04/09投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
素晴らしい対応で良かったです
販売店の返信2023/04/10
☆ゆうま様 ☆いつもお世話になっております。ご担当させて頂きました松尾です。この度は当店よりCX-5をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、早速にクチコミの投稿を頂きまして感謝いたします。 ☆今回はご家族内で一台増車をするとの事で、ご連絡を頂きお話をさせて頂きました。気に入って頂けるお車が見つかって私共も良かったです。 また、ＣＸ－５をお引渡しさせて頂いた際に当店のご対応につきまして、お褒めの言葉をいただきました。今後もご満足頂ける様に頑張ります。 ☆お渡し前に点検整備をして万全の状態でお乗り出し頂いておりますが、保証期間もございますのでお気づきの点などございましたら、お気軽にご相談をくださいませ。 ☆ご家族の皆様にもマツダ車をお使い頂いておりますので、引き続きご愛顧の程お願いいたします。ありがとうございます。
2022/10/29投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
県外からの訪問でしたが、気持ちよく対応していただき感謝してます。金額の方も、希望額まで頑張っていただきました。ありがとうございました。
販売店の返信2022/11/01
ｂｕｔｔa様 ☆お世話になっております。ご担当させて頂きました佐藤です。この度は数ある中古車、販売店の中から当店のフレアクロスオーバーをお選び頂きまして誠にありがとうございます。また、早速にクチコミを頂き感謝致します。 ☆今回は娘さんのお車のご検討という事で遠いところ、ご家族の皆様でお越し頂きました。ご検討の際には娘さんが不在の中でご購入頂きましたが、お引き渡しの時に現車を見て喜んで頂けて良かったです。久しぶりの運転と伺い、しかも長距離ドライブの出発となりましたが無事にお乗り出し頂けて安心致しました。 ☆お選び頂きましたフレアクロスオーバーは当社で使用しておりました車で、今も人気の高い軽自動車ですので即決頂けて良かったと思っております。安全運転で大切にお乗り頂けると幸いです。 ☆お渡し前のメンテナンスも万全な状態でお引き渡しさせて頂きましたが、今後も安全、快適にお乗り頂ける様に最寄りの店舗に引き継ぎをさせて頂きカーライフのサポートをさせて頂きます。定期なメンテナンスを受けて頂きながらカーライフを満喫頂けたらと思います。ありがとうございました。
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