納車時にフロントガラスの汚れ落とさない？（アリエンさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2026/09/24

この度は、当店をご利用いただいたにもかかわらず、ご納車時の車両状態やご連絡の対応により、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特に、ご納車時の洗車・清掃が行き届いておらず、バックドア付近に枯れ葉が残っていたとのこと、納車前の最終確認が不足していたものと受け止めております。楽しみにされていたご納車にもかかわらず、お客様ご自身で洗車のお手間を取らせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、ドライブレコーダーにつきましては、掲載時の装備情報やセールスポイントには装備品として記載しておらず、販売車両の付属品としてご案内していたものではございませんでした。しかしながら、事前にお送りした写真に写っていたことで、装備されているものと認識される可能性があったこと、またお問い合わせをいただいた際に速やかにご説明・ご返信ができていなかったことについては、当店の対応不足でございます。 今後は、掲載内容だけでなく、お送りする写真に写り込む装備品についても誤解が生じないようご案内を徹底するとともに、ご納車前の車両確認・清掃、いただいたお問い合わせへの対応についても改善してまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

販売店の返信2026/09/14

この度は、せっかく当店をお選びいただいたにもかかわらず、納車時の車両状態により大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 車内のマットや天井に多くの毛が残っていたこと、また外装についても汚れや傷が残った状態でのお渡しとなってしまったこと、納車仕上げを行った車両として到底ご満足いただける状態ではなかったと認識しております。 ご自身で2時間もの時間をかけて車内を清掃されたとのことで、本来であれば楽しみに迎えていただくはずのご納車で、このようなお手間とご不快な思いをおかけしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 また、「遠方からの購入だからこのような対応だったのではないか」と感じさせてしまったことについても、非常に重く受け止めております。遠方のお客様だからといって対応や仕上げの基準を変えることはございませんが、そのように感じさせてしまう車両状態であったこと自体が、当店の確認不足でございます。 お電話でも貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 今回のご指摘を店舗内で共有し、納車前の内外装仕上げおよび最終確認の方法を改めて見直し、同様の思いをされるお客様が出ないよう改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

販売店の返信2026/08/25

この度は嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 「とても丁寧な方でした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後もお客様に安心してお車選びをしていただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を心掛けてまいります。 また何かございましたらお気軽にご相談ください。今後ともよろしくお願いいたします。