「安かろう悪かろう」の車屋さんです(YS1111さんのクチコミ投稿)

YS1111さんのクチコミ詳細

「安かろう悪かろう」の車屋さんです

投稿日:2021年07月15日

総合評価

1

接客:1

雰囲気:1

アフター:1

品質:1

Audi TT 2.0TFSI(2016)、5万km弱を乗り出し約290万円で購入しました。 良かった点 ・価格が比較的安い ・営業マンの人柄がよい ・試乗をさせてくれる 不満点 ・安い理由をあまり説明してくれなかった ・説明を受けなかったキズが多数あった(納車後に気づく) ・タイヤサイズが標準でなかった、納車後調べるとデザインが一世代前のであった(実車確認時、教えてもらえなかった) ・手続きに時間がかかった、納車までのスケジュールが不明確だった ・コーティングを頼んだが、外塗装面以外(ドア内側塗装面、ガラス、バンパーなど)が全く洗車されていない ※写真参照 ・オイル交換を追加料金でお願いしたが、警告表示は消してくれていなかった、納車してオイル交換表示が出るのはゲンナリする 乗りたかった車が相場より30万円程度安かったため、購入してしまいました。但し、上記のような不満点を考慮すると価格相応だったのかなと思います。コーティングを頼んでいたので、納車時ピカピカを期待したのですが、汚れが目立ち、心からは喜べない納車でした。 結果論ですが、それなりの車輌価格だったので、節約せずに正規ディーラーで購入したほうが良かったなと後悔しています。 納車1週間後、ウィンドウのパッキンの変形および接着剤による汚れが見つかり、初期不良として修理を依頼しました。 また納車時に洗車ができていなかった件については、「整備員がその日は少なく、作業ができていなかった」という旨のお詫びを受け、修理のときに「本気で洗車させていただく」とのお言葉をもらいました。また店長からは「納車後、不快な思いをさせてしまったことについては、挽回する」という旨の約束をいただきました。 修理に出して2週間後、ようやく車が返却されました。 「本気で洗車する」と言われていたので、少し期待していたのですが、結果は素人以下の洗車のレベルでした。返却時に汚れについてクレームを申し上げましたが、「これが私たちの実力です」と開き直りのような回答をもらいました。また店長から言われた「挽回する」という言葉についても具体的な対応はなく、その場しのぎの謝辞だったということで、何かアフターサービスがあるのかと期待した私が間違っていました。 以上、本来このような愚痴を書くようなことはしたくないのですが、泣き寝入りするしかないのは悔しいので、書かせていただいております。結論としては、「安かろう悪かろう」の買い物でした。私以外に同じような思いをしないよう、ここで購入する方はお気をつけてください。

購入年月:2021年06月

購入した車:アウディ TT

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:3

走行性能:3

居住性:3

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:3

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】(対応)・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。(回答)・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を10万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。1、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

他のユーザーのクチコミ

久しぶりの輸入車

投稿日:2021年05月08日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

親切な対応で満足してます。メンテナンスも少し距離はありますがお願いしたいと思います!!今後ともよろしくお願いいたします!!

お店からの返信あり

購入年月:2021年04月

購入した車:BMW 3シリーズツーリング

投稿者:torutoruさんさん

初めての車購入

投稿日:2021年04月29日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

初めての車購入でしたが、分かりやすい説明と書類などスムーズに対応してくれた。今後のメンテナンスも任せようと思ってます。知り合いに新しい車を考えている人がいたら紹介したいと思います!

お店からの返信あり

購入年月:2021年04月

購入した車:アウディ TT クーペ 2.0 TFSI

投稿者:ZAMIさん

A1購入

投稿日:2021年03月14日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:4

品質:5

初めから最後までご丁寧に対応してくださりました。

お店からの返信あり

購入年月:2021年01月

購入した車:アウディ A1スポーツバック

投稿者:atromosphyさん

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在庫一覧

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