大満足です（しんいち＠富山さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2014/07/21

この度はカーエステ工房の中古車モコ・ブラックをご購入頂き誠にありがとうございました。気に入って頂いたみたいでスタッフ一同大変喜んでおります。またご来店頂いた際にはお車への希望などいろいろお聞かせ頂き担当者も大変勉強させて頂いたと申しておりました。重ねてお礼申し上げます。内・外装メンテナンス、エンジンオイル交換等熱心にお聞き頂いていましたので、是非お近くに来られる際はお気軽にお立ち寄りください。楽しみにお待ちいたしております。最後になりましたが、過分のお褒めのお言葉まで頂き本当にありがとうございました。ご期待に添えるようにスタッフ一同努力してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

販売店の返信2014/07/20

この度は当工房のキューブをお買い上げいただき誠に有難うございました。また当方へのご不満等ございました点本当に申し訳ございません。今回頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め今後の当工房の指針にさせて頂く為早速スタッフミーティングを開き、改善点を取りまとめましたのでご報告させて頂きます。 ①外装に関しましてはご満足頂けたようで良かったのですが、内装に細かい汚れが残っていたようで申し訳ありません。従来のチェック体制を強化するため３人３回のチェックを納車までに５人５回のチェックに変更し見落としが無いように致します。 ②現車確認に関しまして、当工房は開業以来カーエステを全て終え、綺麗になった状態のお車を見て頂ける様に屋内保管、屋内での下見をモットーにしてまいりましたが、ご指摘の照明による光量不足のご指摘に下見して頂くスペースの見直しを図り下見スペースの照明を8灯から倍の16灯に増やし、よりよく見て頂けるように変更いたします。 ③現車のご説明に関しましても、担当者からキューブ下見時の内容を聞き取り、検討しお客様に少しでもご納得頂ける説明が出来ますようにマニュアル作りを致します。フロントガラスに関しましてキズ・ヒビ等のチェックは致しておりましたが交換履歴のチェックはしておりませんでした。申し訳ありません。お客様のニーズにお応えするためチェック項目に加え履歴が判明しましたら表記、ご説明致します。ボンネット、ハンドルのキズ等に関しましてメールお問い合わせ時、現車確認時の担当者のご説明が足りませんで本当に申し訳ありません。お客様にご納得してお車をご購入して頂ける様毎月１回営業研修会を開き、お客様への対応、ご説明のスキルアップをはかりたいと思います。 今回はご貴重なご意見・ご指摘本当にありがとうございました。スタッフ一同肝に銘じ改善を進めてまいります。 最後に改めましてご指摘のご不満点本当に申し訳ありませんでした。

販売店の返信2014/07/13

この度はカーエステ工房の中古車のポルテをお買い上げ頂きありがとうございました。その上、ご丁寧かつお褒めのお言葉まで頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。昨年はお嬢様、今回はお父様に工房の中古車をご購入頂きましたのも、自分たちの仕事を認めて頂けたようで嬉しい限りです。これからもお褒めの言葉を励みに精進してまいりますので、今後も宜しくお願い致します。オイル交換、コーティングのメンテナンス等でお嬢様とご一緒にご来店されるのを楽しみにお待ちいたしております。今回は本当にありがとうございました。