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ＧＸ９０さんのクチコミ詳細
おおむね満足です
投稿日：2020/11/10
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：‐
品質：3
スマートキー一つが効かないのと地デジのリモコン欠品は事前に教えて欲しかったです。 現状販売車でも車内にポテトチップスの食べかすが落ちてたのはちょっと・・・ その他はおおむね満足しています。
購入年月：2020/10
購入した車：レクサス IS 250 バージョンL
購入した車の評価
総合評価：3
デザイン：3
走行性能：3
居住性：3
運転のしやすさ：4
維持費の安さ：3
レクサス専門店 ＯＳＩＮＣ．からのクチコミ返答
2020/11/11
GX90様 平素より大変お世話になっております。 株式会社OS担当営業の浅田で御座います。 この度は弊社でご成約を頂き誠に有難う御座います。 まず、頂戴したご意見の中で、私の至らない点や確認不足があり、心よりご満足頂く事が出来ず、また、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め反省、改善を徹底し、今後このような事が無いよう、また、GX90様に再度ご来店頂き、心よりご満足頂けるよう努力して参ります。 この様なご意見を頂戴したところ大変恐縮では御座いますが、お車の事は勿論、何かお力になれる事が御座いましたらお声掛け頂けますと幸いで御座います。 この度は弊社でのご成約を頂き本当に有難う御座いました。 今後共末永いお付き合いを頂けるよう努めて参りますので、今後共お付き合いを頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。
他のユーザーのクチコミ
2020/10/03投稿
1点
接客：1
雰囲気：2
アフター：1
品質：4
1 ローン契約時に利率や確定した金額ではなく、大体の金額を伝えてくる。そして後日納車の最終日でもローン控えが貰えない。 2 希望ナンバーの代金を店頭で払う事になっていた為、後日店頭まで持参したにも係わらず、ローンに組まれていた。これも後日発覚。 3 商談時に値引きとかの話しをしたところ、値引きはできない。だが車検が１年以上残っている為、自賠責保険と重量税の還付ができる為、それを値引きと思ってもらえれば。抹消登録した後に書類を送るから、自分で持っていけば還付されるとの事だったが約１ヶ月でも届かない為、連絡したら本日送ります。 数万円の事を言う私が変なのかな 店内にも初来店から2日以内に成約。とか書いとったけど、そんな無理矢理感が、こんな雑な対応になるんやろな 何回連絡しても数時間後やったり翌日。 今後、車に何事も無く、osさんに頼む事が無い事を祈るばかりやわ
販売店の返信2020/10/04
平素より大変お世話になっております。 株式会社OS営業担当の土井 と申します。 この度は、私の対応により、いちほ様に対し大変不快な思いにさせてしまったこと、心より謝罪申し上げます。 弊社の方まで何度も足を運んで頂いたにも関わらず、しっかりとした対応を怠って しまったこと。 いちほ様に対し、しっかりとご対応の方ができておりませんでした。 ご指摘頂いた内容を再度認識させて頂き、しっかり反省しております。 このようなご指摘をしっかりとうけとめさせて頂き、今後このようなことがないように努めていきます。 またチャンスを頂けるのであれば、今後ともお付き合いしていただけると幸いです。 その際は、至らない点もあるかとございますが いちほ様にとって満足して頂けるようなサービスの提供をしていきたいと思っております。 お忙しい中、ご連絡をいただきまして誠にありがとうございました。 今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。
2020/07/17投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
丁寧に接客してもらいました！
販売店の返信2020/07/19
ｈｉｄｅ５７４２３１様 この度は、弊社でのご成約ありがとうございました！ これからもご不明な点などございましたら、何なりとお申し付けください！！ 今後とも株式会社OSを宜しくお願い致します！！
2020/07/16投稿
1点
接客：1
雰囲気：1
アフター：1
品質：1
今回レクサスを初めて購入しましが、 約束の日に購入の契約に行った所、担当者が休みと言われ、引き継ぎもなされていなくて追い返された 契約書が郵送されてきたが、見積りの内容と違う契約書が送られてきた 保険契約の車を切り替えるので車検証のコピーだけ早く送って欲しいとお願いしたら、一件書類が整ってから、登録からかなり遅れて送ってきた 購入前は、こんな感じで、社長さんから直接謝罪を受けたので購入しましたが、その後も 陸送の手配を忘れて、車を取りに来いと言われた 納車日には、説明できる方を頼んだのに陸送会社の人一人で、運転の説明だけで、後は説明書を読んで下さいと言われた 説明書は、ありませんでした 後で問い合わせたら、送るとの事、事前説明は一切なし ガラスコーティングの跡がライトに残っているは、ガラスにはテープが貼ったまま残っている。全く納得出来ない状態で納車されました レクサス正規ディーラーにも普通に入って行けると説明を受けましたが、連絡が行っているか不安で行けません。アフターケアも期待してないですが、かなり不安ですね 今後、購入される方の参考になれば。
販売店の返信2020/07/18
拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 このたびは何度もお客様に対し、弊社担当者のご対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。 御納車を心待ちにされていたのに、度々に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 直ぐに担当者からご連絡を入れさせて頂きます。 今回様のＹヤン様のご指摘を受け、 さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。 今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意の徹底、努力してまいりたいと思っております。 今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。 本当に申し訳御座いませんでした。 敬具
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