雰囲気は良いが重要な説明がまったくない。（２０１９さんのクチコミ投稿）

欲しい車が、玉数が少ないものだったので、遠方も視野に入れて探していたところ、程度が良さそうな車体があり、隣県から足を運びました。電話での対応もよく、店員さんの雰囲気も良かったのです。現車確認から契約までスムーズでした。 よくなかった点を２つ。 １つ目は契約時に、保証に関する説明が一切なかったこと。担当者が忘れていたのかもしれませんが、保証の説明はかなり重要なポイントです。保証があるのか無いのかも含めて、全く話がありませんでした。カーセンサーに載ってるだろう、ということでしょうか。重要なポイントですので、客が聞かなければ教えてもらえないのは、良くないです。これまで車の購入をしたどの店でも保証の有無、そして保証内容については、うるさいくらいに、しっかりと説明がありました。また、納車整備の説明も一切ありません。要するにメンテナンス系の話は一切ありませんでした。中古車を売る上であまりにも説明不足と思わざるを得ません。中古車購入に無知そうな客であっても、大人しそうな客であっても、保証や整備に関しての重要事項は必ず聞かれなくても説明すべきだし、その説明を含めての接客です。 ２つ目は、納車日の話について。契約時には、書類が早く届けば2週間くらいで納車可能になるかも、とのことだったので、2日後に車庫証明から印鑑証明まで揃えて速達で送りましたが、その後の電話で「どうやりくりしても2週間で納車は無理です、書類が早く届いても無理です」とのこと。納車日の調整は買う側からしたら重要です。これなら、急いで書類を集めなくてよかった、とがっかりしました。これなら最初から、「どんなに早く書類を揃えても2週間で納車は無理です」とはっきり言って欲しかったです。 雰囲気は良いのに、重要な説明が多々抜けていて、接客は満足とはいえなかったです。中古車の購入で、客が心配な保証や納車整備、納車日調整、これらすべて残念な対応と言わざるを得ませんでした。現車確認をして買いたい意思を伝えたら、その後は契約作業と任意保険のセールスだけしてオシマイ。接客は良く、初めの印象は良かったのですが、後味としては、契約さえさせればよい、といったやり方なのか、という風にも感じてしまいました。