車は◯、接客は×(わんpさんのクチコミ投稿)

わんpさんのクチコミ詳細

車は◯、接客は×

投稿日:2013/02/02

総合評価

2

接客:1

雰囲気:4

アフター:

品質:3

実際に見に行って決めました。 店は車両の数が多く、状態も良さそうなものが多かったので選びやすいと思いましたが 結果的には接客が非常に不満です。 営業マンに仕事に使う為、納車日を早く知らせて欲しいと伝えていたのですが 連絡がなく、こちらから電話して確認したところ当初の予定より1週間以上遅れるとのこと。 最初からそれがこちらに伝わっているなら理解しますが、こっちから確認しなかったらどうするつもりだったのか? しかも納車されて自宅に乗って帰り確認したところ自動ドアが開かない。 通常、商売でしたら担当の営業マンがお客に渡す前に自分で確認して引き渡すのが当たり前だと思っていたので信用していたのですが、中古車業界ではそうではないのでしょうか? だんだん納車前整備と確認をきちんとしたのかすら疑わしく思えてきてしまいます。 かなり気分の悪い買い物でした。2度とこちらでは買わないでしょう。

購入年月:2013/01

購入した車:日産 セレナ

購入した車の評価

総合評価:4

デザイン:4

走行性能:3

居住性:4

運転のしやすさ:4

維持費の安さ:4

ユーパーク アリーナ店 JU適正販売店からのクチコミ返答

2013/02/04

この度は当社のお車をご購入頂きまして、誠に有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。名義変更にかかる日数の関係、説明不足もあり、お客様のご希望の納期にお車をご用意できずご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。信頼を頂けるご連絡が出来ず、不安なお気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。 また、お車の方に関しては当社の方でもご納車日の前日に、各種動作は確認をして納めさせて頂いているのですが、ご納車直後にこのような不具合が起こってしまい、誠に申し訳ございませんでした。自動ドアの件に関してはすぐに対応をさせて頂きましたが、納車直後という事もあり、お客様を不安に感じさせてしまったことは申し訳なく思っております。 お客様に頂きましたご意見をしっかりと受け止め、今後この様なことがないよう、お客様に対する接客態度など社員教育を徹底し、二度とこのようなことが無いように努力して参ります。 他にもご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。 誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

他のユーザーのクチコミ

問題無し

2013/01/18投稿

総合評価

4

接客:4

雰囲気:3

アフター:

品質:3

購入後一年経過し、約25000キロ走行しましたが故障も無く快調です。 購入時、担当の方が販売実績から指摘した「ウォーターポンプ」の故障については、リコールになり無償修理となりました。納入時の清掃も非常にきれいでした。

まっちぼうさん

トヨタ プリウス 1.5 S 10thアニバーサリーエディション (2012/02購入)

販売店の返信2013/01/19

この度は、ご成約ありがとうございます。 お客様にて選んで頂いた一台です。今後共、大事に乗って頂ければ幸いでございます。 何かございましたら、お気軽にご相談下さい。 今後共、よろしくお願い致します。

中古車

2012/10/16投稿

総合評価

4

接客:3

雰囲気:

アフター:2

品質:5

金額のわりにかなりいい買い物ができました 保証もしっかりメーカー保証が2年と ロードサービスが2年ついてるので 超安心です のりだして一カ月がたちますが なんのトラブルもなく順調にのつてます 次回も購入も同じようなかたちで購入を考えてます

がんばるおっさん 2012さん

日産 セレナ (2012/09購入)

販売店の返信2012/10/17

この度は、弊社でのご成約ありがとうございます。 商品にご満足して頂き、大変嬉しいです。 接客・お店の雰囲気・アフターサービスに関しましては、お客様にご満足頂けず、誠に申し訳ございません。 全てのお客様に、より良い評価を頂けるよう、日々努めて参ります。 また、このような評価を頂きながら、次回の購入もお考えとの事で、嬉しい限りでございます。 お客様目線での貴重なご意見、大変感謝致します。 お車をご使用頂く上で、ご不明な点等ございましたらお気軽にお申し付け下さい。 これからも、よろしくお願い致します。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

本日納車されました。 近くの駅までの送迎はもちろん、担当者の対応も満足です。 系列店も含めると3台目になりますが、次も購入したいと思います。

キュウ-さん

トヨタ ヴォクシー 2.0 ZS (2012/09購入)

販売店の返信2012/09/28

この度は、弊社でお買い求め頂き、ありがとうございます。 また、弊社では三度目のご購入との事で、大変嬉しく思います。 担当営業とお客様にて選んだ一台!! 大事に乗って頂ければ、とても嬉しいです。 全てのお客様にこのようなお褒めのお言葉を頂戴出来るよう、今後も日々努めて参ります。 今から乗り換えのお話をするのは失礼かと存じますが、また乗り換えの際は、弊社をご愛用頂ければ幸いでございます。 今後とも、よろしくお願い致します。

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