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ヒゲおやじさんのクチコミ詳細
文句無しにおススメできるお店です。
投稿日：2013/03/18
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
まずは車両本体に関してですが、中古車というのは１台１台違うので、私は出会いのモノだと思っています。そんな中で、これほど自分の希望を満たしてくれる車に出会わせてくれたことに感謝しています。 社長さんが話していた『付加価値のある車が好きなので…』という仕入れ方針のおかげで、これ以上ないほどに完成された素晴らしい車に出会えました。 更にこのお店の一押しのポイントはアフターサービスの良さです。 中古車ですから、細かい部分で色々な不具合が出るのは当たり前ですし、販売店もオプション品などの装備までは保証してくれないのが当たり前だと思っていましたが、これについても社長さんが『せっかくなので気持ち良く乗っていただきたい。』と言われ、その言葉通りに、こちらの希望や要望に対して、かなり広い範囲で柔軟に対応していただきましたし、出来るだけ安く上がるようにとの相談にも乗っていただきました。 またメカニックの方たちも丁寧に作業をしていただけるので、気になる部分を相談しながら、安心してお任せできました。 普通の中古車販売店であれば、購入後の付き合いまではないのが普通かもしれませんが、私はここまで親身になって対応してくれるのであれば、今後の整備や車検などもお願いしたいなと感じています。 接客やお店の雰囲気に関しては、多くの販売店を知っているわけではないので、個人的な主観と思ってください。 この２点においては特筆すべきものはありませんが、一般的な販売店よりも丁寧な対応であり、簡素ではありますが比較的綺麗な店舗かと思います。 取引をさせていただいた中での唯一の不満が、車庫証明を送った後に何も連絡がなかったことでした。 私自身が希望した受け取り期日に間に合わせるように車庫証明の書類を手配して送付しましたが、届いたという連絡をいただけなかったので、実際に期日までに届いたのかどうかが解らずに若干の不安を感じました。 せめて届いたという一報をいただけていれば何の不安もなかったので、小さな部分ではありますが、そこだけが残念なところでした。 他は何もありません。大満足のお取引をさせていただきましたし、今後とも末永くお付き合いできればと思っております。
購入年月：2013/03
購入した車：日産 ジューク 1.5 15RX タイプV
購入した車の評価
総合評価：5
デザイン：5
走行性能：4
居住性：5
運転のしやすさ：5
維持費の安さ：4
株式会社オートギャラリーからのクチコミ返答
2013/03/19
Ｏ様 この度はご来店御成約有難うございました。お話を伺っても、下取車を見ても、車への思い入れ・こだわり・付き合いや接し方が強く感じられ、とても嬉しく思いました。最近のお車は差別化・個別化があまりなく、乗り物化してきています。 非常に長いクルマ文化も、ハイブリッド車を初め変貌を遂げてきています。時にＯ様の様にお車に対してのこだわりや、こんな車を探していた、、欲しかった、、等のお話は、自分も初めてマイカ－を持てた時のように爽やかで、夢や期待にあふれていた時と同じ思いが満ち溢れます。車庫証明到着のご連絡が出来ていなく、せっかくのＯ様のお気持ちに影を落としてしまい反省です。仕入れなどで不在時も多く、最近気をつけなければいけないと思っていた頃でした。小さくても声にならない不満は必ずどこかに潜んでいます、改めて意識改革が必要です。お客様の為にも、自分の為にも、スム－ズな事運びの為にも気をつけていきます。先日こんな事がありました。例の大雪の日、当社のお客様の知人が当社の近くで坂道が登れず、他の多くのお車と一緒に立ち往生で、助けてあげて欲しいとの事。当社も沢山のＳＯＳの対応・人員手配・二次遭難？などでどうしようもできず・・1度丁重にお断りしました。行けないでは無く、対応が出来ないと、、お客様のワラをもつかむ思いに答えられず、仕方ない選択でした。同時に後味の悪い気持ちでいっぱいでした。聞けば目の前にディ－ラ－があってもムリ”の一言。これを伺ってしまうと自分の矜持が、自分で自分を許せない、救出へ向かいました。1ＫＭ先ですが、途中けん引ロ－プ切れ・ブ－スタ－上がり・当然レッカ－こない・・きりがありません。あわば対向車と事故、壁へ激突、、こんな感じで2時間かけてやっと当社へ到着しました。そのご夫婦も私たちもびしょ濡れです。タクシ-はすべて話し中、電車も止まっています。往復4時間かけてご自宅まで送って差し上げました。初めも途中もお金を払うから・・と言われていました。窮屈な世の中で私たちがこうしてお店を維持できるのは、多くのお客様の善意が支えてくれているからです。誰よりもこの事を解っているつもりです。善意に値段は付けられませんとお答えしました。当社のお客様、その知人、私達にとっても財産になる経験でした。だからＯ様のありがたい気持ちも、本来サ-ビス業の基本なのではないでしょうか。むしろこうして満点のクチコミを頂けた事が最高のプレゼントです♪これからも宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2013/02/05投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
先月の雪の降るなか連絡したら快く車を見させてくれました。また社長さんの販売店としてのこだわりや信念が感じられる接客でしたし、こちらからの要望も聞き入れていただけましたし。リアルに安心しておすすめ出来るお店だと思います。
販売店の返信2013/02/05
Ｔ様 この度はご来店御成約有難うございました。記憶に残るぐらいの悪天候の中、遠方より大変にご苦労様でした。また 家路の道中もかなりのお時間を要し、時に気の毒な位大変だったと思います。慎重なお車（お店）選びの最終地点に、当社（自分）いられた事をの喜びを内からにじみ出るようにかみしめています。当然コンディションの確認も完全ではない状態で、せめてお引き渡しの日にはがっかりした気分にならぬよう仕上げを施しました。しかし すればするほど少しの小キズが気になり、形容しがたい心持ちでした。納車の時を、この寛大な口コミを、夫妻のお人柄を、あの日の大雪を・・忘れることはありません。 いつかお会いした時には、ご子女も大きくなられている事と思います。Ｔ様の これからのご多幸をお祈りさせて頂き、返信とさせていただきます。有難うございました。
2013/01/02投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
当初、ディーラー系の販売店なら間違い無いでしょ？とトヨタ系の販売店を巡ってエスティマを探していました。 しかし、ディーラーで下取りしたクルマは確かに記録簿も有り良い状態のモノもありましたが、個体も様々… 何より値段が高い。 こりゃ無理かなとカーセンサーnetで検索してみると… 見た目、装備も申し分なしのクルマがUP！ もう売れてしまったかなーと問い合わせ。直ぐに返答がありまだ在庫しているとの事！心配になり電話で問い合わせると丁寧かつ詳しい説明があり、状態も良く自信があるので是非との事。 翌日時間があったので現車確認。 あった！ありました。見た目、装備、程度、そして詳しい説明。 ただ下取りした車輌では無く、プロが実際に見て触って仕入れた一台、価格が少々予算をオーバーしましたが、納得の良いクルマに出会えたと思っています。お店も在庫のクルマもとても清潔感があり、スタッフの方々の丁寧な対応に感心しつつ気持ちよく契約させていただきました。 石塚代表、大変お世話になりました。 確認を忘れた箇所を写真付きのメールでの連絡、進行状況の連絡等、安心して納車の日をを迎えました。 まだ購入して間もないですが、コンディションも良く家族みんな快適にドライブを楽しんでいます。 また機会がありましたら、よろしくお願いします。 対応も良く安心、信頼できる販売店様でした！
販売店の返信2013/01/04
Ｔ様 新年明けましておめでとうございます。昨年はお世話になりました。年末年始はお出かけになられてでしょうか？年内中に、、といった購買活動が、時としてしまった”と言った事は毎年あると思います。Ｔ様は観察眼をしっかりとお持ちで、多くの比較検討の結果当社を選んで頂けた事に、改めて喜びと感謝申し上げます。私たちはディラ－みたくブランドを持ち合わせておりません。お客様以上に商品を知り尽くしていないといけないと思います。お引き渡し後にも、お客様が、後からかみしめるような喜びになられる様、いつ いかなる時も気を引き締めていなければと思います。Ｔ様のお気持ちを改めて口コミで深く知る事が、とても嬉しく誇りに感じました。当たり前のことをする事は、大切で必要だと、、、込みあげる感情を表現するには足りませんが、ありがとうございます。ありがとうございました。
2012/12/04投稿
5点
接客：4
雰囲気：4
アフター：‐
品質：5
まず、私は車屋さんに行くのが不慣れです。気恥ずかしいというか…。 初来店時、私の車と予定より早く着きすぎましたが来店の連絡をしてあったのに、たまたま従業員さんが足りない日で、私の担当をしてくださる方が他のお客さんを接客中だったとは言え明確な駐車場が見つからず(ない？)、エンジンをかけたまま敷地内にに停まっているのに放っておかれたのには困りました。 そんな風に見えてなかったらスイマセン。 迎えに出てこいという事ではなく、接客を軽く中断して気にかけてくれても良かったんじゃないかな、と。 マイナス印象はこれだけです。 他のお客さんが同じ車を狙っている事を連絡してくれたり(もとから気にしませんが売る為の煽りではないと信じてます)、 試乗させて貰うときに運転が苦手だと伝えたら同乗者を付けてくれたり、有り難かったです。 郵便局の手違いか何かで書類の到着が遅くなったようですが、到着後の手続きを素早くやっていただけたようで良かったです。 雨降りで日も殆ど暮れかけている時間帯でしたが、お店から乗って帰った車を見た家族からも綺麗だと評判も良いです。 ありがとうございました。
販売店の返信2012/12/05
Ｋ様 この度はご来店、御成約有難うございました。すべておっしゃる通りで通常より遅れを取った対応に反省しています。お客様にしても、販売する側にしても普通の方では分りにくいレベルのお話ですが、Ｋ様と私はお互いに感じ取れた状態だったと思います。過去にも一度だけ、ご来店時（来場・書類の受け渡し・納車）で人が多くて接客が物足りなかった様なお叱りを受けた事がありました。もう一歩踏み込んだ心配りをしなくてはと、猛省しています。やはり接客業にゴ－ルなんてないもので、ありがたいご指導に感謝しています。お近くにも良く来られるお話を伺っております。またのご来店を楽しみにしています。 改めて思う事は、文脈から察するにお仕事に対する考えや哲学を感じ取れます。些細なことの大切さ、少しの事の大きな結果を理解し、心にとめ日常に生かしていきたいと思います。お車は自信を持ってオススメ出来るお車です。大切に乗って頂けると安心しております。ご家族様にもよろしくお伝えくださいませ、、季節がらお身体ご自愛ください。担当者より
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