気に入って購入したヴェルファだけど...(残念な男さんのクチコミ投稿)

残念な男さんのクチコミ詳細

気に入って購入したヴェルファだけど...

投稿日:2021/12/20

総合評価

2

接客:5

雰囲気:4

アフター:3

品質:2

車種名: ヴェルファイア ゴールデンアイズII 購入日:2021年2月中旬 (納車:3月初旬) 車体価格:186万円 (費用総額:204万円) 初年度登録:2014年 走行距離:5万キロ強 車検:2021年9月 店舗の外観は、狭い敷地に複数の車体を展示しており、目的の車体全体を見廻すスペースが狭く、人1人やっと通れる車体間隔だった。その為、車体と車体の間が影となり、右前角のバンパーに手のひらサイズの「擦り傷補修痕」や飛石補修痕があったのだが、購入前には見落としてしまい納車後に気付いた。 商談から店長に対応して頂き、購入したヴェルファイアも店長自身が仕入れたらしく、購入後の現在に至って誠心誠意の対応をして頂いており、とても感謝しております。 ただ2021年10月、購入から7ヶ月後のことではありますが、トランスミッション交換を伴う大きな故障が発生し修理費用として約33.5万円を要した。幸いにも購入時に、4万円強の有償保証に加入したので、この時はレンタカー費用2.5万円を除き、自己負担は無かった。 ところが修理が完了した正に当日、今度はエアコンが効いていないことに気付き、コンプレッサー、コンデンサー交換を伴う修理費用として10万円強が必要となった。この修理費用も幸いにして保証にて賄う事ができ、この故障による自己負担は4,000円程度で済んだ。 修理期間中は、店長のご好意により軽乗用車の代車を借り受けることが出来た。 購入後1年以内に発生した非常に稀で且つ高額な修理費用を要するトランスミッション故障修理という事象やエアコン修理に対して、有償保証に加入していたことで、上述した通り実質的な自己負担額は約3万円+交通費程度で済んだが、修理費用は43.5万円を要している。 他方で販売店側の負担は代車費用を換算しても概ね6万円程度(@3000円*20日)と想定され、車体販売にかかる相応の利益を得たと思われるが、同店の運営会社による対応は非常に不誠実であり、残念なものであった。 廉価な車体であったり経年劣化による故障であったならば理解するが、トランスミッションの故障は非常に稀な故障(いわゆるハズレ車両)であり、上述した車体価格や車両程度を考慮した場合、販売時にこのような故障は予見し難いとはいえ、斯様な車体を販売した販売店の道義的責任を販売店であるポイントエフ本店の運営会社には購入者目線でご考慮頂きたいと思う。 最後に、私のような経験をされる購入者が発生しないことを切にお祈りしております。

購入年月:2021/03

購入した車:トヨタ ヴェルファイア 2.5 Z ゴールデンアイズII

購入した車の評価

総合評価:5

デザイン:5

走行性能:3

居住性:4

運転のしやすさ:4

維持費の安さ:3

株式会社ポイントエフ 本店からのクチコミ返答

2021/12/24

過日は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。 私は店長の上司に当たります統括責任者、鈴木と申します。 お車の不具合につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。 納車後1年以内の稀な不具合でも、お車は機械なので突然発生する場合もあると私は考えております。弊社としても保証に加え、納車前に認可工場にて点検整備を実施し、ご購入者様に安心安全にお車を乗って頂けるよう努力しております。 本車両について、3月に御納車をさせて頂いてから約7カ月間は問題もなく快適にご使用頂いていた事と推察させて頂きます。 保証規約では修理中の代車費用は対象外ではございますが、ご負担を減らすご協力ができないかと思い、代車のご準備、修理工場からの運搬も弊社店長が間に入りお車がスムーズにお手元に戻るようお手伝いをさせて頂いた次第でございます。 弊社としても誠心誠意ご対応させて頂きました事ご了承下さいませ。 折角の愛車購入のご縁を頂きながら、 ご不便ご不快な思いをさせてしまい、あらためてお詫び申し上げます。 弊社としても残念な男様から頂戴したご指摘を真摯に受け止め、展示スぺースのレイアウトについてのご意見も今後の課題とし、精進してまいります。 貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

店長さんの笑顔が素敵で、懇切丁寧に説明され、試乗は出来ませんでしたが、安心して購入に踏み切れました。追加のオプションも快く引き受けてくれました。 また、契約後に下取車のキャンセルをしたのにも関わらず、応じてくれてありがとうございました。 納車時にはコーティング済みで、新車と同じような輝きで、気持ちの良い納車を経験させていただきました。 また機会があれば是非この店で購入したいと思います。 この度はどうもありがとうございました。

akebonoarcさん

ホンダ フリード 1.5 G エアロ (2021/07購入)

販売店の返信2021/07/08

akebonoarc様 先日は、ご購入有難う御座いました。また★5の高評価も有難う御座います。今後もすべてのお客様に★5を頂けるよう努めていきます。 akebonoarc様と商談、お話をしている中で今まで色々な車を乗ったりなど、昔から凄く車が好きな事が伝わりました。新車?とまではいきませんがピカピカに仕上げさせて頂きました! お住まいまで少し距離はありますが、是非今後もお車のことで何かありましたらご相談ください。 この度は、有難う御座いました。

総合評価

4

接客:4

雰囲気:3

アフター:4

品質:3

もともと所持していた車のナビ、フリップダウンモニターを移設できるか問い合わせたところ、すぐに返信がありその日のうちに実車を確認後契約しました。 様々な要望にも答えくれ、メリット、デメリットも公平に教えてくれました。 契約もスムーズで、必要な書類等もわかりやすかったです。

千葉太郎1さん

トヨタ プリウスα 1.8 S (2021/01購入)

販売店の返信2021/02/05

千葉太郎1様 この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。買い替えに際してのナビ移設などのご要望のご質問について詳細な型番の記載や、ご来店頂けて実物の確認させて頂き、ご対応できるか判断できました。お陰様でスムーズに条件も決まり契約のを話が進めさせて頂けたのは感謝しております。御納車も無事完了し今後お車の事で何かあればご相談頂ければ、お力になれる部分もありますので、その際はご連絡を頂ければと思っております。今後とも宜しくお願い致します。誠にありがとうございました。

即決です。

2020/12/08投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

丁寧に、しょうもない質問にも答えて頂き、ありがとうございました。

キュリオさん

トヨタ カローラルミオン 1.8 S エアロツアラー (2020/12購入)

販売店の返信2020/12/08

キュリオ様 この度は当店でカローラルミオンをご購入頂きまして誠に有難うございます。 この様な高評価も頂きまして大変嬉しく、今後の励みとさせて頂きます。 またご商談中も大変気持ちのいいご対応をして頂き、感謝申し上げます。 ご納車はこれからとなりますが、しっかりと準備させて頂きますので、宜しくお願い致します。

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