いい買い物が出来ました！（ポチョムキン３号さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2013/12/26

とても不誠実な店に出会った女様 パティオ新座店店長横川と申します。この度は当店のご購入、誠にありがとうございました。 今回は遠方から、またお車のボディーカラーなどを気にいってとの事でご購入頂いたのにも関わらず、 担当営業の心配りが足りなかった点は深くお詫び申し上げます。 また、お車の納車後の部分ですが臭いなどあるという部分に関しては、こちらから、ご連絡いたしますのでお車の方を一度、拝見させていただき対応をさせて頂ければと思います。 また、修復歴に関しましても、当店としてもお客様に不安な思いをさせぬ様に、カーセンサー認定などの第三社機関による、査定結果を率先して開示しておりましたが、詳細な点など接客時にしっかりとご説明が伝わらなかった点に関しては、誠に申し訳ございません。 ご指摘頂いた修復箇所ですが、修復歴の有無に関しては、ピラー部分の状態により修復歴の有無を判断しております。ただ、カーセンサー認定の評価書には、修復箇所だけでは無く。補修箇所なども、併せて記載しておりますのでその点に関してもきちんとご説明が出来なかったという点に関してはお気遣いが当店としても足りなかった点だと認識しております。 また、予備のキーやカップホルダーの件などは、予めこちらとしてもご説明をしなければならない箇所にも関わらず、説明不足になり申し訳ございません。また、諸費用に関しても当店としては金額を明瞭にするために、諸費用パックでのご案内と共にNET上にて総額表示を行うなど、ご購入の際にはお客様に不透明な金額提示を行わないようにしておりました。その点に関して、詳細な内訳などをご理解頂けるまでお話出来なかった部分に関しては、当店としても今一度、考え直すべき箇所だと思っております。 また、お車のご登録方法なども事前にご相談をさせて頂いてからであれば不快な思いをさせずに行えたのではと後悔しております。当社としても、積載車などもご用意はしておりましたので予めこちらから、その旨をお伝えさせるべきだったと思います。また、お車の清掃など個人のチェックではなく複数の人間によるチェックを今後は行い、見落としが無い様にしていきます。 当店としては、ご購入頂くお客様にご安心頂けるように、総額表示やカーセンサー認定などを導入しておりましたが、内容がきちんとご説明出来なかった事、コミュニュケーション不足などにより、不快な思いをさせた事を、心よりお詫び申し上げます。また、中古車という点で、新車とは違い実車をご覧頂いた形での納車になるという部分をご理解頂ければと思います。 今後は、このような事が起きない様に、社員教育とともに当店としても今一度、気を引き締めなおし努力していく所存でございます。 今後も、とても不誠実な店に出会った女様のカーライフの一助になるべく、ご利用頂ければ幸いです。 この度は当店でのお車のご購入、誠にありがとうございました。

販売店の返信2013/08/18

たかやす５１様　この度はモビリオをご購入頂きまして誠にありがとうございます。ご納車当日に遠方へ行かれるとのことでしたが、調子はいかがでしたでしょうか。今回、ご予算の関係で有料保証はご加入いただけませんでしたが、お車のことで何かございましたら、お気軽にお立ち寄りください。今後ともよろしくお願いいたします。

販売店の返信2013/08/11

けそたそ様　この度はモビリオをご購入頂きまして、またお褒めの言葉まで頂きまして誠にありがとうございます。 けそたそ様のお子様と私の子供がほぼ同じ年齢ということで、運転中に子供が飽きないようにと、DVDプレーヤーなどご案内しましたが、良いものは見つかりましたでしょうか？今後もお車の事で何かありましたら、お気軽にご相談ください。ありがとうございました。