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2020/03/24投稿
3点
接客:2
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:3
今回、セレナを購入させていただきました。 ネットで拝見し、ほぼ即決で契約致しました。 遠方と言うこともあり、メールと電話での取引でした。印象と致しましては、丁寧に対応はして頂きましたが、返信にはやや時間がかかり定休日以外でも担当者の方のお休みが多く連絡はつきにくかったです。サービスとして室内灯を全てLEDにして頂くお願いでしたが、届いたら三列目のライトはハロゲンでした。事前にメールで再度、室内灯の確認をしていたのにも関わらず、非常に残念です。納車後、メールすると (多分、整備時の取り替え忘れだと思います。商品を送りますので取り付けして下さい。)とのこと、取り付け忘れてがないようにメールしたのに担当者の方は確認も行われないんですね。 遠方なので陸送会社を経由しての納車となりました。納車後の確認の連絡は全くありませんでした。一言、無事納車されましたか?くらいあってもいいんではないでしょうか?全体を通して、ひとつひとつのことは丁寧で、感謝する部分もありましたが、営業マンさんに誠意は感じませんでした。届いたお車は少し傷はありましたが、中古車ですし、現車を見ずにの契約でしたので大丈夫です。正直な所、中古車は一物一価でこの車がこのお店にしか無かったので購入しただけで、今回の対応でまたこのお店を利用したいとは思いません。修復歴がある車なので説明されたことを信用していますが、嘘がないことを祈ってます。
販売店の返信2020/03/27
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 当店は少人数で営業していますので、不在になることが多く大変申し訳ございませんでした。 お客様には営業直通の電話番号をお伝えしていますのでご活用して頂ければと思います。 希望ナンバーやTVキット取付けのサービスは確認していたのですが、LEDの一部取付け忘れがあったことは お詫び申し上げます。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2019/06/29投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
納車までの要望を快く聴いてくださった店長さんに感謝です。 隣接の整備工場も、安心して購入する決め手となりました! 親身になって対応していただいたおかげで、良い車を手にできました。 この車を一日でも長く乗り続けるつもりです。今後ともよろしくお願いいたします。
販売店の返信2019/06/30
u241様 この度はパジェロのご成約誠にありがとうございました! 評価のほうも高評価を頂きありがとうございます! お店としての対応まで評価して頂けてオートスタイル春日部本店の店長として大変うれしく思っております! これからもお客様のカーライフを全力でサポートさせて頂くつもりでおりますので いつでもお気軽にご連絡下さい! 今後も末永くオートスタイル春日部本店をよろしくお願い致します!
2018/03/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
先日はありがとうございました。 見積りから購入まで最短で、かつ迅速丁寧な対応をしていただきました。車に関しても、大変気に入っています。本当にありがとうございました。
販売店の返信2018/03/25
この度はご成約頂き誠にありがとうございました。私の仕事が良い評価を頂けたこと素直に嬉しく思います。ありがとうございました。今後もお客様にご満足して頂けるように日々精進していきたいと思います。なにかお困りの点などがございましたらご遠慮なく私宛にご連絡を頂ければと思います。今後もオートスタイル本店を宜しくお願い致します。
2017/06/22投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
わたくしは車の素人です。。。そんな私にも親切でわかりやすい説明をして下さり、急で無理な要望にも対応してくださり助かりました。また是非こちらでお願いします!
販売店の返信2017/06/23
ウッシー@様 この度は、ご契約から納車までありがとうございました!納車までわずか10日とスピード納車でしたがいかがでしたでしょうか? 整備からクリーニングまで完璧だったと思います!笑 これからもどうぞ宜しくお願い致します!!!
2017/02/11投稿
2点
接客:3
雰囲気:3
アフター:3
品質:3
ネットで中古車を探してる中、このお店に辿り着きました。接客も丁寧で、このお店なら購入しても大丈夫と思い契約の流れになりました。 契約自体は問題なかったです。中古車なので傷ヘコミも妥協できる範囲でした。 契約するにあたって何かサービス等出来ないかとお願いしたところ、 1.ボディ磨き、コーティング等、お店で数万円相当。 2.バックカメラ(カロッツェリア製)の取り付け。 3.社外エアロのフィッティング調整。 これら3つの内容をして頂けると、書類上でなく口頭で約束させていただきました。これは車両の値引きは出来ないがサービスということで契約の決め手でもありました。 納車日になり、お店に伺ったのですが、 車は埃まみれのまま(隣に置いてあったレクサスはピカピカ)で、これから洗車するとのこと。納車日に時間も指定していたのに1時間近く待たされ、仕上がった車を確認すると、約束したはずのボディ磨きやコーティングされた形跡はありませんでした。バックカメラも確認した所、約束していたカロッツェリア製のものではない(おそらく中華製の3000円くらいで買える物)が付いていました。ここまでくるとフィッティング調整もやってないだろうと思い確認しましたが、やはりやってありませんでしたね。サービスしますと言っていたものは何一つやってありませんでした。しかし口頭での約束だった為、証拠がありません。中古車は、こうやって利益を出しているのだろうと自分を納得させました。高い勉強代になりましたが、もう二度と中古車は買う気にはならないです。 車自体は問題ありませんでした。(お店が良いと言うより、ト○タの車だからでしょうけど。)
販売店の返信2017/02/18
この度は数ある販売店の中から当店のお車をご契約頂きまして誠にありがとうござい ます。 当店の接客につきましても信用をして頂き、ご契約頂けました事を重ねて御礼申し上 げます。 しかしながら、お客様には当店を信用してご契約頂いたにも関わらずご説明不足により ご不満を抱かせてしまったことに関しましては、大変申し訳なく思っております。 まず、ご指摘頂いております点につきましてご説明致します。 納車日のお時間をご指定されていたにも関わらずその時間までにご用意できなかった ことにつきましては、段取りがしっかりと取れていなかった事と当日の混雑状況を鑑みて予めお客様にご連絡をしていればよかったと猛省しております。 また、当店は周囲が田畑の為、冬場は特に砂埃が付いてしまいやすい環境の為、納車 時直前での洗車仕上げをさせて頂いております。 ボディー磨きのサービスに関しましては気になるような擦り傷や小キズを消す為の部分磨きでのサービスでございます。 もう少し全体的に目を配るべきだったと反省しております。 バックカメラの件ですが、今回ご購入頂きましたお車に付いているナビはカロッツェリア製のナビでしたが、 バックカメラにつきましては当社指定のものとなります。 社外エアロのフィッティング調整につきましては、ドアへの干渉がある為、付け直し・ビス交換等 出来る限りの調整は行わせて頂きました。しかしながら社外品という事もあり大幅な改善が出来ませんでした。 申し訳ございません。 口頭ではあるものの、お約束させて頂きました点につきましては全て対応はさせて頂 きましたが、お約束させていただく過程で「磨きの範囲」や「バックカメラのメーカー指定の可否」や 「社外エアロのフィッティング調整の限度」についてのご説明がお客様にしっかりとご理解頂けるような説明がなされていなかったことが当店としての落ち度だと思っております。 誠に申し訳ありませんでした。 今回、お客様からご指摘を頂きましたことに関しまして、社員一同で話し合いました。 そして今後はこのようなことが起きないように、お客様に分かりやすくご説明する事を社員一同徹底してまいります。 お客様におかれましてはご不満が拭えない事かと存じますが、 今後もお付き合いができましたら、当店は認証工場も併設しておりますので誠心誠意の対応は させて頂きたいと思います。長文となりましたが、この度は申し訳ございませんでした。 今後ともどうか宜しくお願い申し上げます。
2016/07/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
良い車が購入出来て大満足です!!遠方からの購入でしたがこまめに連絡をくれて安心して納車日を迎えることが出来ました!ありがとうございました!
販売店の返信2016/07/04
細かな連絡を心がけて納車まで対応させて頂いたことがお客様の安心へつながったようで大変うれしく思います!もし、こちらの方へ来る用事などがあればお気軽にお立ち寄りください!
2016/04/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
説明もわかりやすく、納車まで何事もなくスムーズに進みました。次回車を購入するときもオートスタイルさんを利用したいと思います!ありがとうございました
販売店の返信2016/04/08
このたびはご契約~ご納車までどうもありがとうございました!いつでも気軽に遊びに来てください!
2016/03/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
契約からこまめに連絡を頂けて、とても安心しました。次の購入にも下田さんにお世話していただきたいです。
販売店の返信2016/03/11
本日はご納車まことにありがとうございました!奥様もきっと気に入っていただけるとおもいます^^次もぜひよろしくお願いいたします!
2016/02/20投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
契約から納車まで何一つ不安要素無くスムーズに出来ました。これからも何かありましたらよろしくお願いいたします!
販売店の返信2016/02/21
こちらこそありがとうございました!入金のタイミングや書類到着、納車日時まで細かくご連絡させて頂きました。これからも何かあればすぐにご連絡ください!
2016/01/30投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
兄が先にこちらで購入し、その後の対応が良かったとおススメされ私も購入することに。ネット上だけでなくお店での対応も丁寧で、初心者の私でも安心して購入できました。ありがとうございました。今後も是非よろしくお願いします!
販売店の返信2016/01/30
先日はご納車にご来店いただきどうもありがとうございました!また、ご家族みなさんの意見で最高の評価を頂き大変うれしく思います!これからもどうぞよろしくお願いいたします!
2015/12/19投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
契約~納車までがとてもスピーディーで逆にびっくりしてしまいましたw保証も充実していてこちらの店で希望の車が買えてよかったです。次の車もここで買えたらいいです!
販売店の返信2015/12/19
昨日はご納車ありがとうございました!納車までのスピードはお客様あって実現するものです!お客様がスピーディーにして頂けたおかげですのでこちらのほうこそお礼申し上げます!ありがとうございました!
2015/12/19投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
契約~納車までの対応ありがとうございました。次回も検討させて頂きます。遠方からの問い合わせ・契約で不安な部分も全く無く安心して購入できる販売店でした。
販売店の返信2015/12/19
本日ははるばる納車に来ていただきありがとうございました!車も気に入って頂いた様子で安心致しました!遠方ではありますが次回も是非当店にてお願いいたします!
2015/12/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
車の説明から納車、保険の手続きまで細かく丁寧に仕事をしてくださり大変助かりました。また利用したいと思える会社でした。
販売店の返信2015/12/10
お知り合いを通じて満足できるお車を提供できたことにほっとしています。これからも末永いお付き合いよろしくお願いいたします。
2015/12/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
希望車種をオーダーで根強く探して頂けたことで満足いく車種を望みの費用で購入できました。担当の方の対応、説明も丁寧で一切ごまかしも無かったです。納車期間も早くさらには代車も提供いただけて購入を迫られることも無くゆっくりと車を選べたことがとても良かったです。ありがとうございました。
販売店の返信2015/12/10
この度はオーダーにてお車をご購入いただき誠にありがとうございます!あきらめずに待って頂いたお客様に大変感謝いたします。最高の1台にめぐり合えてよかったです!
2015/11/16投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
希望の車を手に入れることが出来ました!契約から納車までスムーズに進んでよかったです!また機会があれば是非お願いしようと思いました!
販売店の返信2015/11/17
他店様と比較の上、購入を検討するという条件でしたが、お気持ちを固めていただきありがとうございました!これからも末永くよろしくお願いいたします!
2015/11/16投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
ご入金で時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。納車までありがとうございました!これからもよろしくお願いいたします!
販売店の返信2015/11/17
ご入金条件はお客様によりマチマチですのでおきになさらずに!こちらこそありがとうございました!
2015/10/31投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
このたびはどうもありがとうございました!これから先、わからないことは聞きますのでどうぞよろしくお願いいたします!
販売店の返信2015/10/31
しまむ様 こちらこそありがとうございました!念願の車が手に入ってよかったですね^^大事に乗ってください!
2015/10/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
終始速やかな対応で安心できました。また、他の店員さんの「あいさつ」してくれるところなど、すごく気持ちよく納車できました!ありがとうございました
販売店の返信2015/10/25
高い買い物の中で安心して取引できるって簡単なようで簡単ではありません。お客様がそのように感じていただけたのであれば当社としては感無量です。お住まいもお近くなのでこれからも長いお付き合いのほどよろしくお願いいたします!
2015/10/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
とても丁寧に対応していただきました!できれば次回も是非購入したいお店です!今後とも何かあったときは力になってもらえるとうれしいです!
販売店の返信2015/10/09
ユーザーレビュー投稿ありがとうございました!13日・14日と、よろしくお願いいたします!次のお車も是非私にお任せください^^
2015/09/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
最初から最後までいろいろおお世話になりました!車もキレイですぐに決めました。納車までの期間もスムーズで全くストレスの無い状態で車も受け取れました。これからもどうぞ宜しくお願いいたします!
販売店の返信2015/09/12
三代目様!この度はご契約~納車までどうもありがとうございました!密な連絡の取りあいでスムーズな納車が出来ました!私自身もご連絡を入れて頂けることで段取りも取りやすく、すべてがうまく進んだようにも思えます。これからもよろしくおねがいいたします!お誘いお待ちしております♪
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