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契約から購入に至るまで担当者の対応スピードが遅く終始事前説明不足でした
2020/07/04投稿
1点
接客:1
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:1
コロナの影響があり現地に行けず購入希望車両の確認ができない状況なのに、購入資金の全額振り込まないと手続き(なんの手続きかを説明しない)ができないと言われ、振込み金額の入金確認ができないと連絡があり、とても不安になりました。入金確認後に送ると言った契約に必要な書類を郵送後の連絡もなく、いつ届くのか催促したら送っておらず、車検証とクルマの説明書が納車後に遅れて一緒に届き、車検を受けたはずなのに最新の車検標章が貼りつけておらず車検が切れた車検標章が貼りつけたままの状態でした。車検証もクルマの説明書も納車した車にはありません。 私が購入した車両はオイル交換警告のインフォメーションがあり、警告情報が消えず困っているのにオイルは交換したと一点張りで対応して頂けず、近所のガソリンスタンドに見てもらい解決となりました。 購入金額振込み前、契約前にボディ、ラケッジスペース、フェンダーモールの傷の写真をたくさん送ってきてくれましたが、運転席から見えるフロントガラスの傷については事前の説明もなく納車した後に初めて知りました。 担当者が休日だったりすると、対応が後手にまわり顧客に関する案件の引き継ぎができていないように感じます。 ジーアフターでは買取り販売を生業にしているようですが、大事な商品である販売車両状態をどこまで把握しているのか疑問が残ります。 振込み前・契約前、誠実に購入車両のマイナスポイントを伝えてほしいのです。 事前説明がなかったフロントガラスの傷について対応して頂けない?のは販売店として如何なものか憤りを覚えます。
販売店の返信2020/08/30
うるとらしー様 レビュー投稿ありがとうございます。 まずは、今回の契約に際しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。陸送での納車に関して、慎重に進めましたがお客様との相違が生まれてしまいました。お客様の貴重な意見を頂戴し、接客対応向上致します。
2020/06/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
購入予算を決めて車両検索。他社に比べて価格も安く台数も多い。系列の千葉北店も見ましたが、どちらも来客数が多いのでスタッフは大変そう、、私はアポ無しで見に行きましたが、連絡は入れといた方が良いかも?中古車なので、キズ、汚れは必ず有るのでネット情報だけでは分からない。やはり車両確認して修理箇所や気になる箇所とかはスタッフに聞けば教えてくれるので何でも聞くべし。ネットで総額表示掲載だが保険プラン、コーティングプランと高級品!?を合わせて提示してくれる。ここは各自判断が必要。自分の購入する車に必要かどうか?私はコーティングは購入後に考えていたので、予算も相談しつつお願いしました。入金後、書類送付後に直ぐに電話連絡も有り、納車もスムーズでした。1日に10台以上売れる日も有るようなので販売実績は豊富。口コミ評価が高く無いので客対応は期待して無かったが予想以上にしっかりしているお店ですよ。自分の欲しい車も見つかり今回は大満足のお買い物でした。ありがとうございました。
販売店の返信2020/06/12
かわちゃんおじさん様 この度はご購入誠に有難う御座います!!! かわちゃんおじさん様が、納車までご安心していただけるよう精一杯対応させて頂きました。今回お褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。 また、ガラスコーティングの発注も予算内の提案ができ納得していただけた事も嬉しく思います。今後とも何かあればすぐにお問合せください。宜しくお願い致します。
2020/06/09投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:3
契約時に勧められた15万円のコーティングと20万円の3年保証は断って最小限掛かる諸費用のみで購入。それらも相場より高めに設定されており、加えてとにかく仕事が遅い!いちいち電話で確認しないと動かないし、担当者が居ないからと他の従業員に伝言を頼んでも全く伝わっていないお粗末な店。それまで乗っていた車を下取りにと話したら、ろくに見もしないで10万円ですと。買取店に持って行ったら45万になった。購入した車の質としては悪くないが、まぁ値段以上でも以下でもない。これからこちらの店舗で購入される方の参考になれば幸いです。まぁ私は二度と関わりたくありませんが。
販売店の返信2022/01/06
Q70S様 この度は当店でフーガをご購入いただき、ありがとうございます。 私どもの不適切な対応により、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。 対応させていただいたスタッフのみならず、スタッフ全員でいただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 深く反省し、次回はご満足いただけるよう頑張りますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
2020/05/30投稿
4点
接客:4
雰囲気:‐
アフター:4
品質:4
結構な期間、購入車両を探してたのですが、元々数が少なく、在庫のあったこちらで実車を見ずに購入しました。 安い買い物ではないため、遠方からのネット購入への不安もありましたが、車両写真やメールでこちらの質問にも担当の方より丁寧に回答頂き、納得していい買い物が出来ました。 まだ納車されたばかりで車両の細部まで把握してませんが、納車時にバッテリー交換頂くなど、満足して乗りだせました! ありがとうございました。
販売店の返信2020/05/31
マンプクタロウ様 この度はご購入誠に有難う御座います!!! 弊社遠方のお客様へご安心ご納得の上ご購入頂けるよう詳細写真やメールご回答に注力しており 今回お褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。 今後とも何かあればすぐにお問合せください。宜しくお願い致します。
2019/11/25投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
この度はたいへん親切丁寧な対応をして頂きました。購入後の保証も充実しており、安心して乗ることが出来そうです。お世話になりました。
販売店の返信2019/11/26
この度は有難う御座います。 納車した後が本当の付き合いの始まりです。 今後とも宜しくお願い致します。
2019/11/20投稿
3点
接客:3
雰囲気:4
アフター:2
品質:3
高価ではなかったし、全体的まぁまぁだった。販売時の説明と納車時に少し異なりますが納車優先のため特に追究しなかった。契約時は細かく確認したほうが良いかと思う。 なお、購入時オプションでコーティングはあまりおすすめしない。あくまで販売店の利益になるもので購入後別途行ったほうがよい。 納車時の点検についてワイパー不良などは普通に放置してたこともあり、契約時に点検レベルのリクエストをしたほうがよい。
販売店の返信2019/11/26
アレックスき様 レビュー投稿有難う御座います。 お客様からのご指摘、車内共有させて頂き、サービス向上させて頂きます。 今後ともアフターしっかり対応させて頂きます。宜しくお願い致します。
2019/10/19投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
丁寧なご対応をしていただき、笑顔も素敵でした。
販売店の返信2019/10/19
3489様 レビュー投稿ありがとうございます!ご満足いただけて大変嬉しく思っております。 お近くの際は是非お立ち寄りください。オイル交換や車検のご案内も送りさせて頂きます。今後とも宜しくお願い致します。 これからもお客様に丁寧な対応と笑顔でカーライフサポートに励んで行きます。
2019/07/04投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
丁寧に車の説明をして頂きました。 思い切って購入してとても満足です。 次回も機会があれば購入したいです。
販売店の返信2020/08/30
田中 宏様 レビュー投稿ありがとうございます。車の購入は、ハラハラする点もございますよね。そんな瞬間をご一緒に過ごす事が出来てうれしく思います。今後当社は、お客様の貴重な意見を頂戴し、接客対応向上致します。
2019/06/15投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
ずっと欲しかった車を購入しました。 親切に対応して頂きました。 納車楽しみです。
販売店の返信2020/08/30
ゴマ豆腐様 レビュー投稿ありがとうございます。 欲しかった車を対応させて頂き嬉しい限りです。ご納車後の調子はいかがでしょうか。当社は、お客様の貴重な意見を頂戴し、さらなる接客対応向上致します。
2019/06/15投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
ネットで見て来店。 自分に合った1台を提案していただいて気に入り即決。 保証内容も広く充実していて、コーティングも施工後がすごくお願いしちゃいました。 納車が待ちどうしいです。
販売店の返信2020/08/30
久保レアル加入様 レビュー投稿ありがとうございます。ご納車後の調子はいかがでしょうか。提案した1台を気に入って頂きましてありがとうございます。プランに関しても、価値を感じて頂き、今後のお付き合いが楽しみです。当社は、お客様の貴重な意見を頂戴し、さらなる接客対応向上致します。
2019/05/31投稿
3点
接客:3
雰囲気:3
アフター:3
品質:3
ハリアーを購入。 納車時外装はとてもきれいだったが、内装が少しだけ汚れがあった。 納車も少し時間がかかった。 ただ担当の対応が良かったので今後のアフターサービスに期待。
販売店の返信2020/08/30
マッシ―様 レビュー投稿ありがとうございます。 まずは、ご納車までの段取りや内装など不満を感じさせてしまい申し訳御座いませんでした。対応への評価ありがとうございます。当社は、お客様の貴重な意見を頂戴し、さらなる接客対応向上致します。
2019/05/28投稿
4点
接客:3
雰囲気:3
アフター:4
品質:4
店員さんフレンドリーでよかったです。 なにかあった時はおねがいします!
販売店の返信2019/05/28
ぺっぱー様先日はありがとうございました。 なにか気になる事などございましたら、お気軽にご相談ください。 今後ともジーアフターを宜しくお願い致します。
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