ホンダ志木（店）式、意識、士気！（うつのみやさんのクチコミ投稿）

とても良い担当さんに巡り合うことが出来ました。このコメント欄でもよくお名前を拝見する細井さんがその人です。プロ意識の高い、「車と安心のセット売り」の士気がとても高い方でした。 今回私はNBOXを契約しました。実は修復歴ありの車両だったので心配もあったのですが細井さんの親身な説明で納得して購入することを決められました。この方、安心を売る天才です。正直で、購入者の気持ちを理解し、コミュニケーションを大切にされる方でした。 １．正直ポイント 今回の車両はボンネット交換などがされていたのですが、「このボルトの傷、これが交換跡です」と具体的に説明してくれました。他の交換部品についても状態を細かく教えてくれました。 ２．購入者の気持ちがわかる どうしても修復に至った経緯が情報不足で不安がありました。細井さんも詳しくないということだったので諦めたのですが、ものの１０分もすると飛んで戻ってきて「確認しました」と言ってくれました。そこで詳細な説明を受けることが出来、安心につながりました。とにかく私の持つ疑問に寄り添い、明確になるまで調べてくれるという行動がありがたかったです。 ３．気遣いがある 今回私は宇都宮から志木へノンストップで向かったのですが、着いて第一声が面白かった「トイレ行ってください！」。そう、私はトイレに行きたかった。私が言おうとした矢先に細井さんに言われてしまいました（笑）。まだ買うか買わないかもわからない客にまず気遣いから始める、その時には私はもうこのお店から、いや細井さんから車を買いたい！という気持ちにさせられていました。その後、挨拶もそこそこに「現車確認ください。同乗試乗もできます」と言っていただきさっそく車両確認をさせてもらいました。ここでも細井さんの気遣い発動！「私がいないほうがじっくり見られるでしょうから店内におります」このセリフ、助かるんです。おかげで気が済むまでチェックさせていただくことが出来ました。中古車の購入って車だけでなく安心も買いたいんです。それを理解し、自由に確認させていただいた細井さんに感謝です。 ４．コミュニケーションを大切にされる 今回の訪問では店内外に合計５時間いたのですが、その間、私の脱線話にも気長に付き合ってくれたのもうれしいポイントです。いろいろ話す中で細井さんの経験の豊富さもわかり、その後の説明内容も信頼して聞くことが出来ました。思えば電話での問い合わせの第一声から元気の良い声でした。「お得な車両です。ぜひ現車をご覧になってください」そりゃ誰だってそう言うのですけど、なにか信じられそうな声の大きさ、明瞭度、抑揚の話し方でした。この電話での対応がなかったらわざわざ宇都宮から志木までお店をのぞいてみようとは思わなかったでしょう。この時点で車の程度のリスクも低いなと期待してしまうほどでした。契約から納車までのこの１ヶ月の間の私の問い合わせや要望にも確実に応えてくださっていただいていて非常にありがたいです。 ここで細井さん以外の話を。 店外で現車確認中、８人のお客さんが入ってこられましたがどの人が入ってきても、駐車場でバックする前には営業の皆さんの「駆け付け」が完了していました。特に女性の方が全速で駆けつける姿は「お客様を大切にする」という意識の高さを感じました。現車確認しながら、「細井さんだけでなくこのお店に勤務されている方皆が信頼できるんだな」という気持ちがますます高まっていきました。 店内では入れ代わり立ち代わり３０名くらいのお客さんがいらっしゃいましたが、どの方も笑顔で楽しそうに商談や修理待ちをしていました。こういう雰囲気も「この店で買っても安心なんだな」という材料になりましたし、自宅まで距離は離れているもののアフターサービスさえこのままこの店で受けたいなと思うほどでした。 ☆☆☆実は一番すごいと思ったことがあるのですが、ドリンクを（何度も）運んでいただいたカーライフアドバイザーの女性の方に加えて他の女性の皆さんもすべての方が美しい方ばかりでした。これがこのお店に行きたい一番の理由だったりします（笑）☆☆☆ まもなく納車なので車両の状況や今後の対応などさらに気づく点があったら投稿させていただこうと思います。 今回、カーセンサーネットからの検索でよい出会いがありましたが、こんな良い担当の方たちがいるお店、カーセンサー誌が取材したらいいのにな（360度画像サービスも便利でした）。