接客対応について（Ｓ．Ｈさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2024/07/10

この度はご購入ありがとうございました。お引渡しから約2週間が経過したところで突然このような評価をいただき正直なところ驚いています。前提として、今回のお取引は整備保証付きの物件に対しお客様からの「整備・保証無の現状販売（ノークレーム）」「名義変更はご自身で行う」というご要望があり金額の見直し（値下げ）をしています。現金でのお支払いでしたので全額と引き換えで車両と書類をお渡ししています。試乗もできる旨はお伝えしていましたが、試乗せず比較的短時間の現車確認でご購入になられました。こちらの車両は仕入れ以降おおよそ30～40ｋｍ程度私が試運転をしています。通勤にも使ってみました。その際はミッション、エンジンなどの走る曲がる止まるに関して特に異常もありませんでした。エンジンマウントの件に関するメールへの私からの返信は「エンジン始動時の振動が大きめだった事からマウントが劣化していた事は推測されます。当方で試運転した限りでは走行中等は信号待ちなどの停車中も含めて気になる様な振動は出ていませんでしたが、仰るっおりマウントの寿命の可能性が考えられますね。」となります（仰るとおり、のミスタイプです）。これ以上でも以下でもございません。それなりの年数と走行距離を経た個体ですのでエンジンマウントに限らず各所に程度の差こそあれ経年劣化はございます。エンジン始動時の振動も実際に現車確認時に何度かエンジンを掛けたり切ったりしてますのでご確認いただけている物と思っていました。「寿命」というワードはお客様のお問い合わせに合わせて使いましたが私の思う意味で「寿命」であれば始動時だけでなくアイドリング時や変速時にももっと大きな振動やショックが出ることもあると思います。思い返すと、今回はお客様の方から現状販売を希望されたのでその辺りのご理解がある方が予算重視でのお買い物するのだと思い込んでいた部分があったと思います。もっと強く試乗と時間をかけた確認をお願いし現状販売のリスクや今後考えられる維持費等ついてご説明を差し上げるべきだったと大いに反省しています。この度は数ある販売店のなかから当店を選んでいただきましたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また貴重なご意見を有難うございました。今後このような事の無いように改善に努めてまいりたいと存じます。

販売店の返信2024/05/22

この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような高い評価のクチコミを頂き大変うれしく思います。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。洗車、修理、車検など何でも構いませんのでお気軽にご相談いただければと存じます。 またぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2024/04/13

この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。その後お車の調子はいかがでしょうか？ このような高い評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私の励みになります。ありがとうございます。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。