納車後のことですが(Mini2023さんのクチコミ投稿)

Mini2023さんのクチコミ詳細

納車後のことですが

投稿日:2023/06/23

総合評価

2

接客:2

雰囲気:5

アフター:2

品質:3

納車後2週間ほどしてパンク修理キットが搭載されていないことに気付きました。ディーラーに行き,その旨担当者に話しましたが,担当者は重要な装備品であることを認識していないようで、何処かから代用品を持って来ただけでした。安全上,必需品ですよね。この間に山中でパンクしたらと思うと・・・。 また,アップルカープレーの使用法について,わからないことがあればカスタマーセンターに聞くように言われました。???と思いましたが,センターに電話したところ,それはディーラーの仕事だと言われました。確かにその通りですよね。 「延長保証」について,申込期限の直前になって「緊急」というメールが送信されてきました。しかし,その説明の記載がなく,内容もよくわかりませんでした。 私はこのディーラーと15年の付き合いがあり,信頼できる会社だと思っていたのですが,残念なことが重なりました。

購入年月:2023/04

購入した車:ミニ ミニクラブマン

MINI NEXT 府中からのクチコミ返答

2023/06/24

この度は大切なお車の件で不愉快な思いをさせてしまいました事 深く反省すると共にお詫び申し上げます。 そして先日もお話しをさせて頂きましたがお渡ししたパンク修理キットは御購入して頂いた車両年式と同年式でございます。 何卒宜しくお願い申し上げます。アップルカープレイの件に関しても先日お話しをさせて頂きましたがカスタマーセンターでの対応範囲を含めて不十分な説明でございました。上記同様に御迷惑をおかけした事重ねてお詫び申し上げます。延長保証に関しても先日メール送信後に御確認頂いているかと思いますので保証内容詳細・保証金額・加入期限の件改めて御確認程重ねて宜しくお願い申し上げます。

他のユーザーのクチコミ

納車後ですが

2021/06/27投稿

総合評価

4

接客:4

雰囲気:4

アフター:

品質:3

前オーナーさんの物と思われるゴミ(整髪料の空き缶等)がシート後ろのポケットに入ったままの状態での納車でした。 車内もホコリが目立ち恐らく清掃はされていないと思われました。 購入理由の一つに前オーナーが御社の社員さんと言う事がありました。自身の生業としている商品ですし愛着を持ち、大切にされていたのだろうと勝手に思い込んでおりました。 しかし、車内のゴミや傷、シミを発見する度に残念な気持ちになり、自身の勝手な思い込みを改めるには良いきっかけになりました。 中古車と言えど350万からする商品です。 社員さんに自身の商売道具位愛着を持って扱いましょうとは言いません。しかし、せめてお客に引き渡す時位は御社の大切な商品でもあるのでしょうから、綺麗に身支度位させて納車してあげてはいかがでしょうか? と念願だったミニクーパーを購入し、大切に扱っている妻を見ていると少し悲しい気持ちになりました。

Taaa2020さん

ミニ ミニ クーパーD 3ドア (2021/05購入)

販売店の返信2021/06/28

この度は大切なお車の中に不要品があるにも関わらず そのまま納車をしてしまいそして不愉快な思いをさせてしまいました事 深く反省すると共にお詫び申し上げます。 早速社内全体にも今回の件と車内確認徹底を伝えさせて頂きました。 今後このような事がないようにお客様のお気持ちを第一に考え 営業としての初心に今一度もどり精進してまいります。 メールにて恐縮ですがお詫びとご連絡申し上げます。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

担当いただいたセンター長様にはとても良くしていただき、こちらのお店で購入できて本当に良かったと思います。忘れかけていた車を買った時の高揚感を味わうことができました。遠方のお店での購入でしたが、安心して購入できました。近ければほんと通いたいお店様です。

sat3838さん

ミニ ミニ クーパーD 5ドア 60イヤーズ エディション (2020/01購入)

販売店の返信2020/02/02

いつも大変お世話になっております。そしてこの度は最大限の評価をして頂き弊社としても嬉しい限りでございます。 また次回お車をお買い求めになる際もぜひお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。 今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

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