ネットで見て車を見に来ました（Ｈ．Ｆさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2024/09/16

この度は、当社でお車をご購入いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まず、保証の部分についてですが、ご購入の車両（Ｒ５年４月販売）は１９９５年式のメルセデスベンツＥクラスのステーションワゴンで走行距離は１９９.８３１キロ時にご納車した車両となります。当社では１９９８年の創業以来、基本的には１０年以上経過している車両及び、走行距離が１０万キロ以上の車両や特殊なお車等については、工賃のみの保証をお付けさせていただいております。（カーセンサーやグー等のネットにもきちんと保証内容は掲載しております）こちらの車両につきまして、工賃のみではございますがきちんと保証をお付けして販売をしておりましたが、遠方（県外）のお客様がご購入される際は、納車後に不具合があった場合、お客様が当社工場にお車を持ち込んでいただくことになり、当社で引取や納車を行う場合は有償となってしまう点と、今回のお車が工賃のみの保証（故障があった場合でも部品代は有償）車ということもあり、現実的に車両価格を特別値引きさせていただき「保証なし」とさせていただく販売も選択してもらっております。遠方のお客様につきましては、当社での自社保証が受けられない現実がございますので、その分をお値引きにて対応させていただくか、保証会社で有償での保証をお付けする場合も多いです。（今回の車両は有償でも保証加入ができない車両になります）当社では、これまでも多くの遠方（県外）のお客様に販売をさせていただいており、保証につきましてはそれぞれ選択していただいていており、実際に遠方（県外）のお客様でも当社の自社保証をお付けしてご納車する場合もございます。その結果、ａｎａｎ様におかれましては、５７.６４０円のお値引きをさせていただき「保証なし販売」というかたちで契約を締結させていたしました。 そして、県外陸送及びご自宅までのご納車や納車前点検（法定点検）にて、ブレーキパット・ブレーキオイル・全ワイパー・バッテリーなどを新品にさせていただき乗り出しトータル価格１３０万円にてご納車させていただきました。シートの修理につきましては、納車後すぐに助手席のシートの不具合（シートを前後させると斜めに動いてしまう）の電話を受けました。当社としましては、保証なしで契約を締結（代わりにお値引きで対応）しご納車させていただいたのですが、話し合いの結果、anan様から部品代として最大で２万円（それ以上の部品代は当社が負担）をご負担していただき作業工賃は全て当社負担とさせていただく事と、当社工場にanan様から持ち込みができないということで、当社で引取り及び納車をさせていただく合意書を取り交わしました。（引取と納車の２往復分の費用は１万円だけいただく内容です）言った言わないやその後のトラブル等を避ける意味でも、合意書は、当社とanan様とで各１枚受領しております。結果的には、作業代金につきましては当社全額負担でanan様の請求はなく引取納車費用として１万円を集金させていただきました。尚、上記シートの対応からは、当社でも権限を持つ当店の責任者（取締役）が、担当としてanan様と直接話をさせていただきました。エンジンストールに関しては、正直に申し上げまして初耳で困惑しております。また、ATミッションの不具合に関してですが、当社担当（取締役）に電話をいただいたのは納車後８カ月程経過したＲ５年１２月の暮れでして、anan様がおっしゃっている「納車から２ヶ月後」という事実はございません。また、お言葉を返すようで申し訳ないのですが、当社担当が「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか？」などと言うことはございません。（もちろん担当取締役にも確認しております）ａnan様がご購入の際、申し込みをしたローン会社に契約不適合責任で訴える旨（正確に申し上げると抗弁権の行使）を連絡され、ローン会社からも当然当社に今回の一連の流れの調査が入りましたが、それまでのやり取りやanan様が訴えている内容が相違しているエビデンスがとれ、逆にローン会社でも法的手段をとり争う意志を伝えたところ、その件につきましてはなくなったと認識しております。（anan様は以前にも同じ抗弁権の行使で購入した車両を返却しているという事も聞きました）もちろん、当社でも裁判でanan様のおっしゃっていることが事実で、当社に瑕疵があるのなら責任を持って対応させていただきますが、今回のご契約内容及びご契約車両につきましては、anan様のご希望通りの対応は大変申し訳ないのですが出来かねます。また、今回の事実と相違しているコメントや内容につきましては今後当社顧問弁護士にも相談していきたいと思います。

販売店の返信2024/06/24

この度はポルシェカイエンのご購入、口コミの投稿をしていただき誠にありがとうございます！ 今回予約注文システムにて全国から希望に合うカイエンを探させていただきました。 色々と運命的なカイエンでとても思入れのある一台となり、とても気に入っていただけてとても良かったです。 そしてご家族全員を私が担当させていただけることになりより一層フォローさせて頂きたいと思っておりますので今後ともよろしくお願いいたします。

販売店の返信2024/06/21

この度はメルセデスベンツCワゴンアバンギャルドAMGラインのご購入ありがとうございました。 アフターに関しましてオイル交換や点検等、弊社併設工場で対応できますのでこれからも宜しくお願い致します。