総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
契約の時点でローンに
ディスプレイオーディオ
ミラー型ドラレコ
スピーカー
を組み込んでもらい、取り付けてもらいました
作業は外注がやったとのことでしたが、以下トラブル一覧です
・ディスプレイオーディオからUSBテザリング兼充電用のUSBケーブルをステアリングコラムから出して欲しい
→外注が「裏にUSB出せるところがないと言っていたのでソケットから充電用のUSBを出してもらいました」とのこと、説明書にはちゃんとUSB用のポートの記載がある。「どうしましょう?」の確認もなく勝手に作業を行われた
・納車日当日、ミラー型ドラレコが白黒で、画面が波打っている。しかも純正ミラーから社外ミラーに交換したので純正ミラーにスマートキーの受信アンテナが入りっぱなしでスマートキーが機能しない。しかも常時表示がなぜかフロントカメラになっている
・純正ナビからディスプレイオーディオに切り替えたのでバックカメラを外したまま。どうするかの相談もない
・リアカメラが1ヶ月で落下。100均で売ってるような薄い両面テープで貼り付けられているだけだった
リアカメラとUSBテザリング用のUSBケーブル以外は対応してもらいましたが、わざわざこちらから預けに行ったのに「領収書がないから」との理由でガソリン代は負担してもらえませんでした
いい加減に頭に来たのでリアカメラ落下のことを伝えると同時に「数々のトラブルや不手際、こちらに一切の非がないのにそちらはどう責任を取るのか」と尋ねたところ
「未対応のトラブルの工賃のみ返金させていただきます」のみの回答でした
100万を超える商談でこれです
もし仮に皆様がここを使うというのであればお気をつけください
Vita AutoR275店(ビータオート)
(北海道・石狩郡)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:5
色々な車屋さんを見に行きましたがだいたいは車を見る前にいきなり住所や個人情報を求められ書類の作成からはじまりそれがもう毎度ストレスでしたがこちらのVERNOCARLAさんはいきなり書類の作成を求めてくる事はなくてとても良かったです
担当してくださった横山さんの対応がとても良くて色々な車種をゆっくり見せていただき時間がかかってしまい申し訳なかったですがおかげさまで最高の一台を我が家に迎えることができました
レンタカーアップの車が多いそうで程度がとても良い車が揃っていると思いました。
横山さんに車の状態について確認をした際もメリットデメリットを正確に教えていただきとても信頼できたのと手続きに関してもちょこちょこご連絡をくださり説明もとてもわかりやすく不安な気持ちが一切なく安心して購入することができました
保険の手続きもお願いしたのですがとても丁寧でわかりやすい説明をしていただきありがたかったです
いつかまた車を購入する日が来たらまたお世話になりたいと思うくらい感謝しています
本当にありがとうございました
VERNO CARLA札幌北広島店 (ベルノカーラ札幌北広島店)
(北海道・北広島市)
販売店の返信
お茶紅茶様
この度は当店にてご納車、保険のご契約をいただき誠にありがとうございます!
ご万足いただき大変嬉しく思います!
初回のご来店時は、エクストレイル以外もご検討されていましたね!
比較検討され最良のお車を手に入れられるお手伝いをできて嬉しいです!
保険についてもご納得のプランを提案でき良かったです!
車検やお困りごとなどありましたら、ご依頼いただければと思います!
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
よかったです
ネクステージ 札幌苗穂店
(北海道・札幌市東区)
販売店の返信
112233様 この度は数ある中古車販売店の中から当店を選んでいただきありがとうございます。 お車探しに携われたこと、大変うれしく思っております。 今後も更なるご満足をいただけますよう、アフターサポートもしっかり行っていきます。 何かあった際は気兼ねなくご連絡頂けますと幸いです。 お住まいが当店と離れておりますがネクステージグループ全店でアフターサポートできますのでご安心ください! 新しいお車でのカーライフ、お楽しみください!
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
細かく内容をご説明いただき安心して購入することができました。
ネクステージ 札幌苗穂店
(北海道・札幌市東区)
販売店の返信
だい2727様
この度は数ある中古車販売店の中から当店を選んでいただきありがとうございます。 お車探しに携われたこと、大変うれしく思っております。 今後も更なるご満足をいただけますよう、アフターサポートもしっかり行っていきます。 何かあった際は気兼ねなくご連絡頂けますと幸いです。
お住まいが当店と離れておりますがネクステージグループ全店でアフターサポートできますのでご安心ください!
新しいお車でのカーライフ、お楽しみください!
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
後輪のタイヤの付け根部の鉄がちぎれた状態になり走行不能となった。故障保証をプラチナにしていたが経年劣化は保証対象外。
一級整備士が店長のお店 プレミアモータース
(北海道・札幌市北区)
販売店の返信
大変貴重なご意見並びに口コミのご投稿ありがとうございます。ご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当時の弊社とのやり取りや状況から事実確認含めお調べいたしました。弟子屈 様とはご商談時通常のローンの通過かなり難しくローン条件面など何度もお話ししたうえでご契約いただけたことが印象的でした。その中でも遠方に住んでいらっしゃることもあり突然のトラブルにも備えて当社の10年保証とは別にローン会社の用意するプラチナ保証にご加入いただきました。
恐らく今回トラブルということで実際にローン会社で用意する保証を使うこととなったのかと思いますが地方のディーラーさんなど保証修理自体が不慣れで、あってはならないことではありますが持ち込む整備工場によっては「保証適用外」などと言われてしまうことがございます。通常ですと故障してしまった時点で弊社にご連絡を頂き提携工場などをご紹介させていただきしっかりと保証修理を受けて頂くことが出来た案件かと思われますが、外注保証に入っていることもあり納車後の経過などご連絡をまめにとっていなかったことが悔やまれます。当然のことながら当社の保証もお使いになれる内容となっておりますのでご連絡をいただけたら今からでもご対応は可能です。ただ遠方ということで弊社にご連絡というよりも最寄りの整備工場さんをお選びになったかと思います。それ自体は全く問題はなく当然の流れかと思いますので弟子屈 様の落ち度ではなくご連絡をいただくような関係性にしっかりなっていなかった当社の落ち度だと反省しております。
お車の錆についてですが、当社の仕入れは基本的にオークションの仕入れとなっております。オークション会場による厳正な検査、査定を受けたうえで仕入れをしておりましたがその時点で錆びによる影響なども事前にわかるようになっており、過去に当社ではそのようなお車の仕入れは一切しておりません。もちろん 弟子屈 様の当時の仕入れ票も確認させていただきましたが、やはりそのようなお車でもなく当社の整備点検ののち陸運局による新規検査も行い車検取得となっておりますので弟子屈様がおっしゃるような部位の不具合の場合は車検取得には至らないかと思います。しかしながら北海道という土地柄、特に弟子屈様のようにお住まいの地域が海沿いであったり、使用環境などでお車の状況は刻一刻と変わってしまうというのも事実です。海沿いにお住まいの方や高速道路などに頻繁に乗られる方などはさびなどの進行も極めて速く一般的なお客様よりも錆に対する苦労はあるかと思います。今回のように200項目以上の点検整備、さらには陸運局の検査を合格したお車でさえ突然のトラブルに見舞われます。そうなったときのための保証ということもありたくさんのお客様にご支持をいただいておりますが今回は「外注保証・遠方」という部分でしっかりとしたフォローができず大変申し訳ございませんでした。
当社には自社で運営する陸運局認証整備工場があることと一級整備士が常駐しているという部分が安心の決め手であり魅力かと思います。今後は今回のようなことがないように一人一人のお客様としっかりとご連絡を取れるようLINEの活用も含めサービス向上をお約束いたします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
最初違う車種希望だったのですが色々みてるうちに
エクストレイルかっこいいなと思い
担当の方も親身になって候補のお車たくさん探していただき又、わがままばかりな希望にもしっかり対応していただき素敵なお車に出会えました!
ありがとうございました♪
TOMMYモータース(トミーモータース)
(北海道・札幌市清田区)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:5
格安で綺麗な車を購入出来ました。お店の方の対応もよく納車までとてもスムーズでした。
(株)パストラル・カーズ 白石店
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
今回は当店エクストレイルのご購入を頂きありがとうございました。あわせてタイヤ保管のご用命も頂きありがとうございました。お車の事で何かご依頼がありましたら今後も末永く宜しくお願い致します。(^_^)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
数件店舗を回って、最後にたどり着いたコムフィードさん。
車種ごとの特徴や、メリデリもしっかり説明してくれて、対応も親切かつスピーディな対応で、安心して購入することができました。
色々とご相談にのっていただきありがとうございました。買い替えはまだずっと先だと思いますが、またぜひお願いしたいと思っております。
COMFEED/コムフィード
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
この度はご契約ありがとうございました!またご納車おめでとうございます!
ご満足いただけたようで私も大変うれしく思っております。
今後はおクルマのメンテナンス含めてお付き合い頂ければと思います。
今後ともよろしくお願いいたします!
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:3
- アフター:5
- 品質:5
親切丁寧で信頼出来るお店です。
日産プリンス札幌販売(株) 室蘭中古車センター
(北海道・室蘭市)
販売店の返信
ゆま様 この度はエクストレイルのご購入を頂きまして誠にありがとうございます。お車は快適にお乗り頂けていますでしょうか?何かお困り事等ございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます!お褒めのお言葉いただきありがとうございます。ご愛顧頂けます様これからも尽力してまいりますので、是非とも宜しくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました!
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
今回D-DEREで車を購入しました。お店の雰囲気や店員さんがとても優しく、車の仕上げもピカピカで大満足です!2台目も買う時に連絡したいなって思えるとてもいいお店でした。とりあえず車欲しいなって考えてる人は見に行くだけでも行っててみて欲しいです!!
D-DERE
(北海道・札幌市手稲区)
販売店の返信
イエローピーマン様
この度は当店にてお車をご購入いただき、また心温まるクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お店の雰囲気やスタッフの対応、そして仕上がりの状態までご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。
「2台目も買う時に連絡したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みになります。
今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるお店であり続けられるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいります。
点検やアフターフォローなどもぜひお気軽にご相談ください。
またのご来店を心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
四台目買わせていただきました。ありがとうございました。
TOMMYアウトレット(トミーアウトレット)
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
はくゆう様、今回で4台目のご成約でございました!この度も誠にありがとうございます!何かありました際はいつでもご相談下さいませ!今後ともトミーアウトレットを宜しくお願い致します! トミーアウトレット 担当 北口
総合評価
3点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:4
納車がミッションの不具合で
大分遅れた。
対応等は、とても良い
アップル札幌藻岩店
(北海道・札幌市南区)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:4
今回で三台目になります。購入後も、何かあればすく対応していただいています。いつも親切丁寧に対応していただき、ありがとうございます。
某ディーラーで購入したこともありましたが、対応の違いに驚きました。ホンダさんは車をきちんと見てくれるので、安心して乗り続けることができ、そして長く乗ることができます。
これからも宜しくお願い致します!
(株)ホンダカーズ札幌中央 南インター店(認定中古車取扱店)
(北海道・札幌市厚別区)
販売店の返信
ちっくん様
この度は当社南インター店にてエクストレイルをご購入いただき誠にありがとうございます。一台目をお買いいただいてから17年くらいになりますが、担当営業も異動が何度もあり、ご不便をおかけすることもあったかも思います。他社のお話しもお聞きし、ちっくん様も大変だったかと思いますが、当社としてもお客様に満足いただけるよう対応させて頂きますのでもしお困りのことがございましたらお気軽にお声をおかけください。今後ともよろしくお願いします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
お店の方の対応がとても親切で安心でした。 実際に見に行ってその場で契約。契約後、スムーズに手続きが出来て思っていたよりも早く納車できました。 買って良かったです。
ガリバー 札幌白石店
(北海道・札幌市白石区)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
定期メンテナンス等も
おまかせしており
対応もしっかりしている印象です
今後もお願いします
有限会社会田車輌
(北海道・北広島市)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
対応含め全てよかった
日産プリンス札幌販売(株) 皆来宮の沢
(北海道・札幌市西区)
販売店の返信
この度はエクストレイルのご購入誠に有難うございました!また高評価の口コミ投稿を頂き大変感謝しております。急なご購入で諸条件に合うお車があるか心配でしたがピッタリなお車ご用意できて一安心でした!早急な書類のご準備等段取りでのご協力のお陰もあり予定通りの納期でご用意することがきました^^ありがとうございます☆外装や整備も万全に仕上がりましたのでお仕事でもきっとモチベーションアップ!お役に立ってくれることと思います、今後ともどうぞよろしくお願い致します!また、ご依頼のお車もお探ししてみます^^
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
希望通り迅速に対応していただいて助かりました。
日産プリンス札幌販売(株) 皆来羊ヶ丘
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
nobutake様
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。また高評価の口コミ投稿を頂き大変感謝しております。早々に口コミいただいたのにお礼が遅くなり申し訳ありません。
お忙しい中、早急な書類のご準備等段取りでのご協力のお陰もありご希望の納期でご用意することがきました。これからも長く大切に乗っていただきく、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。気になる事がありましたらお気軽にご相談下さい。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:4
車を購入するまで丁寧に対応して頂き、満足して購入する事ができました。
車も価格に比べて、状態は良かったと思います。
また中古車を検討する際は、宜しくお願いします。
COMFEED/コムフィード
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
この度は口コミの投稿まことにありがとうございます。
ご満足いただけて大変うれしく思います。
今後におきましてもご満足いただけるようご対応させていただきますので
これからも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
満足のいく車を購入する事が出来ました。
日産プリンス札幌販売(株) 皆来羊ヶ丘
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
この度はお車のご契約誠にありがとう御座いました!また、良い評価ありがとう御座います!お車の調子はいかがでしょうか。ご購入のお車は距離もかなり少なく良い状態でしたのでよりご安心してお使い頂けると思います。 今後もメンテナンス等ご満足頂けますよう精一杯アフターフォローに努めて参ります。 お困りごとがございましたら何時でもご連絡頂けると幸いです。 改めましてこの度はありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
この度は少々無理を聞いていただきありがとうございました!
納車も予定よりも早くしていただき非常に助かりました!
また外装もコーティングしてくださったのか、すごく綺麗な状態で納車をしてくださいました。
また冬タイヤもいいタイヤを履かせてくれて、細かいところにも心配りが行き届いているなと感じました!
今後も車検やその他の車の相談等もさせていただきたいと思います!
本当にありがとうございました!
カーファクトリーエムズ
(北海道・札幌市手稲区)
販売店の返信
札幌太郎様、この度は数多くる中当社在庫のエクストレイルをご購入して頂き誠にありがとうございます。
準備も順調に進み、書類などの準備も早くして頂きましたので、ご協力もあり納車も早くすることができました。
タイヤもできるだけ良いタイヤを探しましたし、ボディに関しましても軽い撥水するような溶剤を塗っております。
今後も撥水洗車をするとより継続すると思います。
それではこれからも引き続き宜しくお願い致します。
