フォルクスワーゲンの中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

本口コミは、納車日から発生した複数の故障とそれらに対する販売店の対応を記したものです。なお投稿側に有利な内容にならないように、口コミの対象である（有）ウェステイル（以後店舗W）にも事前に内容を確認してもらいました。その際に「本件の事実を簡略化し投稿することだけを目的とするのであれば、ご購入した車種の詳細（車種、年式、走行距離、購入金額等の情報）を記入されてみてはいかがでしょうか？」（原文まま）と提案があったのでそれに従います。※購入金額は省略 車種：VW　パサートオールトラック 年式：平成24年9月 走行距離：90,045ｋｍ 保証期間：一ヶ月または1,000km 6/29（納車初日） 　リアカメラの画像が映らなくなる。部品調達まで当該車両を継続使用。 7/7 　水温警告灯点灯。7/10に店舗Wにて確認することになる。カメラはたまに映る場合もあるのでカメラではなく配線が問題である可能性を担当者（以後A氏）に報告。 7/10 　リアカメラ修理のため当該車両を店舗Wにて引き渡し。A氏にウォーターポンプ交換の可能性を告げられる。ここ二日間くらいリアカメラは写っていることを告げたが、A氏のカメラ交換の方針に変わりなし。 7/24 　修理完了の電話連絡を受ける。保証期間内の運転期間が短いため補償延長の検討を提案したところ「それはできかねます」と返答される。その理由は「そのように延長を受け入れると、些細な故障を理由に永遠に延長が続いてしまうから」でした。 7/25 　店舗Wにて当該車両の引き渡し。ウォーターポンプに関しては運転し確認したところ問題なかったと説明を受ける。リアカメラに関しては「カメラを固定する部品は以前のものを使った」とだけ説明があり未使用の部品（角度調整式金属ステー）を手渡される。帰宅後にリアカメラの映像を確認し、画像の半分近くにリアバンパーが映り込んでいることを確認。リアカメラの角度調整を試みるが接着剤で硬く固定されており調整を断念。更にカメラの周囲が不自然に削られているのを確認。 7/26 　店舗Wに電話をし現況を報告。A氏が下請けの施工担当者と協議の末、「角度の調整が可能かもしれない」と返答。尚、本件の施工担当者は出張で仕事を請け負うと説明を受けたので、当方の自宅までの出張を提案し了承される。 　7/26に再修理が決定しましたが疑問が残りました。それは、何故このような状態で修理完了とみなし当該車両を引き渡したのかです。この疑問を解決するために、A氏に修理後にリアカメラの画像を確認したのか訊ねました。A氏は画像を確認していない（後ほどこの発言を撤回し画像は引き渡し前に確認したと訂正）とのことだったので、一度画像を確認してもらい修理が必要か再度判断してもらうことにしました。店舗Wに車両を持ち込みA氏に画像を確認してもらうと「こういう映り方はよくある。自分でもこのような映り方の車に乗っていた」と修理結果の妥当性を主張されました。そして「修理に問題はないが、不満であれば角度調整を試みる」と告げられました。当方としては「修理が問題なく完了しているという見解なら追加の修理をお願いするわけにはいかない」と角度調整の提案を断りました。その後もA氏に角度調整を勧められましたが頑なに修理結果の妥当性を主張するためその提案を断りました。 　8/2に別件でVWのディーラーに当該車両を持ち込んだ際にリアカメラの画角異常を指摘されました。担当者によると、この車種のカメラはトランクオープナーと一体型で、カメラのみを交換することはできないようです。しかし本件ではカメラだけをくり抜きその凹みに別のカメラを接着剤で固定しています。これでカメラ部分の不自然な処理、画角の問題、付属のステーを使わなかったこと、「角度の調整が可能かもしれない」という曖昧な回答、全てが腑に落ちました。　 　最後に、本口コミの事前確認を店舗Wに打診した際、店舗Wの顧問弁護士（以後B氏）を窓口にして投稿文の擦り合わせをすることになりました。複数回のメールのやり取りの中で「対応ミスを認めれば無条件（謝罪、金銭的補償など一切不要）で口コミ投稿の必要はなくなる」と複数回説明しましたが、対応の妥当性を主張する姿勢は変わらず、逆に投稿の条件として6箇所の訂正要求を求められました。これに対し不審な点をいくつか指摘したところ「回答の必要なし」と返答され、最終的にB氏から「投稿することによるメリットやリスクを投稿主自身でお考えの上、最終的に投稿主自身で投稿するか否かをご判断下さい」（原文まま）と連絡がありました。この提案を受け当方の判断のもと投稿を決断したしだいです

車の試乗から購入に至るまで親切丁寧に説明して頂きまた、レスポンス良く契約に至りました。 中古車を購入を検討している方、おすすめします。

納車日、丁寧な対応で安心して、手続きさせていただきました。

これからのカーライフが楽しみです

いつも乗り換えのたびにお世話になってます。丁寧な対応、要望に寄り添って素敵な車を提供してくれます！今回も最高な車をありがとうございます！

来店し即決で購入しました。スタッフの笑顔に対応もよく、なによりアフターフォローもよく購入する店はココと決めています。今までも信頼して購入してきました

現車確認時から丁寧な対応で、試乗もさせていただき、車両コンディションの良さが伝わってきました。 購入後の書類手続きなどもわかりやすい説明で、スムーズに取引でき、車両もトラブルなく快調に走行しています。 とても良い買い物ができました！ ありがとうございました！

丁寧に対応いただき安心して買い物ができた。取り扱いのないホールサイズを調べてくれるなど、気になることや質問に真摯に回答してくれた。ありがとうございました。

対応、説明とも丁寧で分かりやすく、好感が待てました。購入後のメンテ等でもお世話になろうと思ってます。

対応よかった

お店の雰囲気も最高、スタッフも親切丁寧最高でした。

遠方のディーラーでの購入で不安もありましたが、丁寧な対応をしていただき、たいへん満足しています。

今回、スマートオートさんから車を購入しました。 遠方からの購入と言う事で、気になる点を多々問い合わせしても嫌な顔せず、スタッフの方々が真摯に対応して下さいました。 また、契約から納車までの経過連絡もこまめに有り、安心してお任せする事が出来ました。 購入した車自体についても本当に物が良く、スマートオート様から買って良かったと心底思っております。 今後も宜しくお世話になります。

綺麗な車でしたよ。

探していた車がカーセンサーに載っていたため、翌日訪問し即契約に至りました。契約しても大丈夫かなと思えたポイントは、まず、最大3年間まであらゆる故障を保証してくれるプランがあり、さらに比較的許容できる金額設定であったため、それなら安心して乗れると思えたことが1番大きかったです。次に担当いただいた方の対応や雰囲気から、今後も愛車をお任せできそうだなと思ったことですね。残念な点として納車後、シートのランバーサポートが故障していることに気づき連絡をすると、保証で無償修理いただけるとのことでしたので、今度修理に預ける予定ですが、今思えば購入前に試乗したときにもボタンを押してもランバーサポートが動かなかったのですが、その時は自分の操作が間違ってるだけかなと思いまさか故障しているとは思わず、そのことを確認しませんでした。納車整備の段階で動作チェックし故障に気づけなかったことから納車整備に対する品質の信頼を少し疑いました。そこで気づいてくれてたら納車前に修理してもらい預ける必要はなかったのかなと残念です。とはいえ、今のところそれ以外は信頼できるお店だと思いましたし、今後も車検を含め整備をお任せするので期待も込めての星をつけさせてもらいます。欲しかった車に乗れて今は週末のドライブが1番の楽しみです！

この車に決めるまで、何件か中古車店を回りましたが、こちらのお店が一番対応が良く、色々相談にのっていただき、納得のいく買物ができました。おすすめです。

なかなか見つからなかった中、ついに希望通りの車に出会えました。期待以上の車です。

残念ながら車を長く走らせてくれる概念が無いディラーさんです。　サービス部門も修理する=交換的な概念しか無くガッカリの連続。　サービスの良し悪しで7割のお客様が同じ車のブランドを購入するかの判断をする事、理解していないな。　大事に乗りたい車なので早くこのディラーとの縁を切り、頼れるメカニックを探します。

ゴルフヴァリアントから乗り換えを検討中に販売店へ赴くと、そこには入荷したばかりのパサートオールトラックが展示されていました。質感が高く、シートに座った瞬間　これだ！と思いました。納車時は綺麗に仕上がった車両を見て、また、惚れ直しました。良いめぐり逢いが出来たことに、販売店に感謝します。

謹啓　諸先輩各位　 当該販売店は、ドイツ中古輸入車をご検討されている諸先輩におかれましては、一度は可能であれば、ご来店の上、ご検討されるべき、販売店かと存じます。 厳選された車両は言うまでもなく、店内ショウルームに入れば、原田社長の拘りを感じることができるオアシスと言えることでしょう。 メンテナンスも痒いところをしっかり仕上げてくれます。 アクセスも札幌IC横と大変よく、利便性に優れています。 拝