信頼していた分残念な結果に(髭さんのクチコミ投稿)

髭さんのクチコミ詳細

信頼していた分残念な結果に

投稿日:2023年04月18日

総合評価

2

接客:1

雰囲気:2

アフター:1

品質:2

2015年にアルファロメオ購入。今回はアバルトを購入。 現車確認のため来店。思っていた以上に綺麗だったので契約する。 掲載写真でもかなり状態が良く、公式評価なる物も高かった優良な個体。 熟慮の上契約。 次に来店したのは納車時。 一部パーツに写真、現車確認時にはなかったひび割れと欠損あり。 帰宅後に販売サイト掲載写真をJPEG保存したものを証拠として苦情を入れる。 「中古車の現状販売なので問題ない」との解答。 このようなレビューを残すのは遺憾で大変残念であるのだが、ちょっと誠意に欠けるのではないかと不満を感じている。他にも以下のような対応に不満が残った。 契約後に、納車までの日程確認をしたおり「自社整備工場の空き状況が不明であるため」と顧客に言われても困るような理由で、納車目安がやたらと長い。こちらとしてはそのために何度も連絡を要した。結果的に、必要性の感じられぬような整備内容の見積もりが出されるのだが、現車確認時に断っていた話しなのだ。また、センターホイルキャップの交換を頼んでいたものは担当者の確認不足から希望と違うままの納車であったりなど、細かな事までこちらが注意しないといけないのだろうか?と疑問の多い取引となった。 2度目なので安心していたがなんだかとても残念な取引となった。

購入年月:2023年04月

購入した車:アバルト 595

興和スターズからのクチコミ返答

2023年04月21日

髭様前回のアルファロメオの購入と今回のアバルトの購入と2度にも渡り弊社にて車をご購入いただきどうもありがとうございました。今回のご購入に弊社及び弊社担当が満足のいく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。今回ご契約時に髭様のご希望により整備付き納車プランではなく割安の現状販売納車プランをご希望されていた為、大変申し訳ございませんが今回のプランは何か整備を行う場合はその都度、別途料金がかかるプランとなります。ご指摘いただいているゴムモール部は弊社入庫時より劣化しておりカーセンサー掲載写真でもゴム部分のひび割れの確認ができます。また外装の経年劣化は数日でできるものではありませんので中古車という特性上、大変申し訳ございませんが弊社では現状となります。申し訳ございませんが修理希望の場合は別途料金にて対応となります。しかしながらお客様来店時に弊社スタッフからの説明が不足していた点があったかと思われますので大変申し訳ございませんでした。納車日の件ですがご契約当初にお客様希望により整備付き納車プランではなく現状販売納車プランをご希望されていた為、弊社としましては納車整備作業が無しだった為、お客様の名義変更書類が揃えばすぐに納車ができる状態でした。必要書類が不備なく揃えば納車日の打ち合わせに入れる旨、説明させていただきましたが契約締結後、納車まで14日間かかり大変申し訳ございませんでした。後日、髭様より「予算に余裕ができた為、やっぱり整備を入れたい」とご要望いただきましたが、弊社も突如予定変更であった事と、先に整備していた別の車両との兼ね合いもあり整備見積もり作業に時間を要す形となってしまった事と予防整備の内容によってかなり納車日が変化する為、整備を行った場合の具体的な日程がすぐに回答できませんでした。また弊社提示の整備見積り書は全てを整備しなければいけないという事ではなく、あくまでも「ご提示した見積もりの中から話し合いの上、必要と感じた所だけ整備を入れてください。」という事をお伝えしておりますが、担当の力量不足により髭様に満足のいく対応が出来なかった事大変申し訳ございませんでした。センターキャップの件に関しましても大変申し訳ございませんでした。納車時にセンターキャップを社外品(元々付いていた物)から付属の純正センターキャップに入れ替える件、弊社担当が認識違いをしておりました。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただいた件、社内全員で共有し再発防止に努めてまいります。この度は、弊社をご利用いただいたにもかかわらず満足いくサービスをご提供できずに大変申し訳ございませんでした。

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

この度はE46アルピナB3Sを購入させて頂きました。 まずは社長の北村さんのアルピナ愛が凄い! ご自身も複数台所有されていらっしゃるようですので、推しポイントからウィークポイントまで知識が素晴らしいです。 そ…

お店からの返信あり

購入年月:2023年03月

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投稿者:こりーさん

信頼できます。

投稿日:2023年01月12日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:3

アフター:5

品質:5

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お店からの返信あり

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投稿者:いまちゃんさん

5年間、5万キロのお付き合い

投稿日:2021年07月03日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

BMW X3を購入し5年経過したので購入後の投稿をさせて頂きます。中古輸入車はメンテナンスが心配でしたが、興和さんは整備工場があり購入時には予防保守含め徹底整備をされています。また購入後の整備まで安心してお…

購入年月:2016年11月

購入した車:BMW X3

投稿者:hiro2016さん

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